Представьте, вы потратили огромное количество денег на то, чтобы привлечь клиента в ваш дилерский центр, а он уходит недовольным…. 🤯
Сколько вам будет стоить КАЖДЫЙ ушедший клиент💸? Считали?
• Не собрали обратную связь – клиент не смог донести свою претензию: не захотел или сотрудник не отреагировал – клиент ушел недовольный
• Cотрудник не захотел или не смог отработать жалобу клиента
не захотел – как это выявить и предупредить в дальнейшем
не смог – человек не знает алгоритмов, не подготовлен или не имеет полномочий
• Компании не используют современные технологии
нет четкой системы обработки и распределения жалоб
• Юридический отдел не справляется с количеством претензий или наоборот не подключается до судов.
Купив видеозапись мероприятия, за 8 часов Вы узнаете:
Как ведется прием и обработка претензий в самых успешных компаниях российского авторынка:
- Новые инструменты
- Автоматизированные системы
- Успешный опыт компаний из первых рук
- Типизация жалоб и предложений. Контроль за исполнением разрешения конфликтов
- Как в крупных компаниях происходит обучения сотрудников по работе с недовольными клиентами