Специально для АвтоБосс автор 7 бестселлеров о сервисе, в числе которых настольная книга любого бизнесмена «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество», и президент Service Quality Institute (США), подготовит 2-часое выступление о том, как автодилеру управлять лояльностью клиентов.

Какой бы ни была рыночная ситуация, одна из первых целей компании – увеличивать степень доверия и лояльности покупателя к предприятию. Сделать работу с клиентской базой более эффективной поможет CRM-система, сформированная в соответствии с конкретными бизнес-процессами и масштабом холдинга.