22 декабря
Цены растут, а прибыль падает. Как правильно сформировать бюджет СТО
Колл-центр умер! Да здравствует контакт-центр!
ПодробнееСпециально для АвтоБосс автор 7 бестселлеров о сервисе, в числе которых настольная книга любого бизнесмена «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество», и президент Service Quality Institute (США), подготовит 2-часое выступление о том, как автодилеру управлять лояльностью клиентов.
Какой бы ни была рыночная ситуация, одна из первых целей компании – увеличивать степень доверия и лояльности покупателя к предприятию. Сделать работу с клиентской базой более эффективной поможет CRM-система, сформированная в соответствии с конкретными бизнес-процессами и масштабом холдинга.