Top.Mail.Ru
Картинка услуги

Как мастеру-приемщику заработать денег себе и компании так, чтобы клиенту понравилось

12 500 q
25 000q
Применённые скидки (1)
!

Узнайте, как оптимизировать работу сервиса и использовать свой потенциал на все 100% с помощью курса "Как мастеру-приемщику заработать денег себе и компании так, чтобы клиенту понравилось"!

🔸 Низкая конверсия обращений в запись и из записи в заезды? Не беда! Наш курс научит вас устанавливать мостик доверия с клиентом и убеждать его в необходимости проведения дополнительных работ. Гарантировано повысьте конверсию и прибыльность!


🔸 Неэффективная загрузка сервиса? Забудьте о простоях и невыгодных периодах! Наш курс предоставит вам все необходимые инструменты для привлечения большего количества клиентов и повышения загрузки сервисной зоны.


🔸 Не получается расширять заказ-наряд? Мы покажем вам, как совершать эффективные продающие действия и убедительно предлагать дополнительные услуги клиенту. С нами вы с легкостью обязательно увеличите объемы работ и вашу прибыль!


🔸 Клиенты не знают, что происходит с автомобилем? Вы узнаете, как организовать прозрачный процесс обслуживания и информировать клиентов о каждом этапе работ. Укрепите доверие клиентов и убедитесь, что они всегда в курсе происходящего!


🔸 Клиенты делают замечания по качеству работ на выдаче автомобиля? Мастеру-приемщику будет доступна проверенная методика контроля качества и стратегии работы с возможными рекламациями. Удивите клиентов и обеспечьте высокую степень удовлетворенности!

Курс подходит для сотрудников дилерских центров китайских брендов

🔸 Формат обучения: 10 видео-уроков, встреча с автором курса "Вопрос-ответ"

🔸 Для кого курс: для мастеров-приемщиков СТО

🔸 Срок доступа: 1.5 месяца

🔸 Старт 1-го потока курса: 12 февраля

🔸 Дедлайн по прохождению курса для получения сертификата: 24 марта

Первый урок и тестирование – бесплатно по ссылке

Для чего руководителю отдела сервиса покупать курс своим сотрудникам?

В начале обучения ваш сотрудник проходит тестирование, которое определяет уровень его текущий уровень знаний.

В конце обучения - тестирование, позволяющее увидеть, как изменился уровень знаний после обучения.

Руководитель, по запросу, может получить результаты двух тестов, проанализировать эффективность сотрудника и понять, какие зоны на должном уровне, а над какими еще стоит поработать.


Получить доступ по специальным условиям на 6 месяцев и обучать неограниченное количество новых мастеров-приемщиков! Руководитель получает доступ к результатам обучения в личном кабинете на платформе обучения.

Кто такой мастер-приемщик, цель должности, необходимые составляющие для успеха.

Этапы сервисного обслуживания: цель каждого этапа, алгоритм действий и применяемых инструментов для эффективного достижения цели, KPI и показатели процессов.

Юридические аспекты, общие положения, что необходимо знать при оказании сервисных услуг.

Юридические аспекты, процессы сервиса, как действовать при угрозе появления претензии клиентов на каждом этапе сервисного обслуживания.

Программа курса

🔸 Введение в профессию

🔸 Прием обращений, планирование загрузки сервиса

🔸 Подготовка к визиту, дополнение Заявки потенциалом расширения

🔸 Встреча клиента, осмотр автомобиля, создание потребности клиента к выполнению дополнительных работ

🔸 Сопровождение обслуживания автомобиля, контроль этапов выполнения работ и времени готовности автомобиля, согласование расширения обнаруженных дефектов автомобиля.

🔸 Проверка качества, возврат автомобиля на исправление недостатков. 

🔸 Подготовка к выдаче и выдача автомобиля

🔸 Исходящие звонки с приглашением на сервис

🔸 Описание действующих норм и положений законов в сфере обслуживания автомобиля

🔸 Рекомендации к действиям сотрудников при возникновении претензии в процессе обслуживания автомобиля

Скрипты

Схемы осмотра а/м при приеме

Порядок действий на каждом этапе сервиса

Примеры системных решений для повышения эффективности и качества исполнения процессов

Примеры бланков и форм отчетов

12 500 q
25 000q
Применённые скидки (1)
!