Их не встречают, не здороваются, не интересуются потребностями.
Клиенты уходят туда, где к ним относятся с уважением. Даже при равных ценах.
Один негативный опыт — и человек уходит в онлайн-отзывы или рассказывает друзьям.
Когда сервис не в фокусе, и коллектив сам не «горит», атмосфера становится токсичной.
Цель мероприятия:
● Показать дилерам, почему сегодня клиентский сервис — это ключевой драйвер продаж и лояльности.
● Дать практические инструменты, как «разбудить» сотрудников и вернуть культуру уважения к клиенту.
● Вдохновить участников на перезагрузку команды, внедрение стандартов клиентского сервиса и мотивационных подходов.
● Поделиться живыми кейсами и историями, где грамотный сервис дал прирост выручки и NPS.
О чём поговорим на вебинаре?
● Почему сервис «просел»: усталость персонала, потеря мотивации и привычка работать «на потоке»
Разберём, что произошло с культурой клиентского сервиса после бурных лет, как проявляется «пассивность» в салонах и почему сотрудники перестали здороваться, предлагать и сопровождать.
● Клиентский сервис в воронке продаж
Покажем, как незамеченные ошибки на этапе входа, презентации и обратной связи приводят к потерям выручки и лояльности, и почему восстановить доверие клиента в 2025-м сложнее, чем когда-либо.
● Как «разбудить» сотрудников и вернуть уважение к клиенту?
Рассмотрим методы нематериальной мотивации, дисциплинарных механизмов и контрольных точек (видеонаблюдение, рабочие листы, анализ отзывов) — без лишней автоматизации, но с реальным результатом.
● Гостеприимство как основа: кто, как и зачем должен встречать клиента?
Роль первого контакта, важность живого общения и как сделать так, чтобы клиент чувствовал заботу — не по скрипту, а по-человечески.
● Что работает, а что — нет: реальные кейсы из дилерских центров
Обсудим примеры, где правильно выстроенный сервис дал прирост в продажах и CSI, а также ошибки, которые дорого обошлись.