Контакт-центр — это первая линия взаимодействия клиента с дилерским бизнесом. Его эффективность напрямую влияет на продажи, возвратность клиентов, загрузку сервиса и репутацию компании.
Сегодня КЦ сталкиваются с целым рядом вызовов:
Ключевые вызовы 2025 года:
Клиент не готов ждать, ему важно мгновенное и точное решение
Обязательная маркировка звонков, лицензии на IP-телефонию, потенциальные блокировки вызовов
Как сохранить качество обработки и не «сжечь» операторов?
Обучать дорого, удерживать трудно, но без живого контакта клиента не вернуть
От чат-ботов до ИИ, но все ли решения работают в автобизнесе?
Цель мероприятия
Обсудить ключевые вызовы и возможности в управлении контакт-центром автодилеров, найти решения для повышения эффективности работы, адаптации к новым регуляторным требованиям и внедрения современных технологий.
О чём поговорили:
● Закон «О связи» и маркировка звонков: как подготовиться к вступлению изменений в силу 1 сентября, чтобы не потерять дозвон и избежать блокировок? Что можно сделать уже сейчас — и что стоит отслеживать в ближайшие месяцы?
● Автоматизация в КЦ: инструмент или миф? Какие технологии реально работают в автобизнесе, а какие — переоценены? Почему не все сегменты подходят для внедрения ИИ? Где живое общение с клиентом всё ещё показывает лучшую конверсию? Разные подходы и стратегии.
● Оптимизация процессов без потери качества: как усилить результат без расширения штата? Почему сокращение расходов — не всегда про «урезание», а про умное перераспределение ресурсов? Реальные кейсы и подходы.
● Омниканальность и новые клиентские маршруты: почему «одного канала» больше не хватает? Как объединять звонки, чаты и заявки в единую систему? И почему важно точно понимать, кого, когда и как стоит «переводить» из чата в звонок.
● Кадровый кризис: мотивация, удержание и эффективность без перегрузок: как выстраивать внутренние процессы, чтобы люди не уходили?
Спикеры вебинара
Для кого вебинар:
ㅤ
ㅤ
ㅤ
ㅤ
ㅤ