Top.Mail.Ru
Картинка Мероприятия

Китай ≠ Европа. Как обеспечить сервис 2024?

#Сервис #Знаковое событие
Онлайн участие Конференция
28 февраля 2024 10:00 - 17:00 Добавить в календарь
Формат участия: онлайн
20 000 q
Оставить заявку
#Сервис #Знаковое событие

Сохранять доходный и прибыльный сервис становится все сложнее, так как рынок меняется, клиенты изменились и сами бренды теперь другие!

Сервис несет потери, а что будет к лету, к концу года?

Европа:

🔻 Гарантийные сроки автомобилей снижаются и к лету в постгарантию уйдет уже больше 50% нынешних автомобилей, ушедших европейцев

🔻 Конкуренция дилеров и НСТО усиливается, борьба за клиента становится все жестче

🔻 Невозможность удержания клиентов грозит потерей прибыли сервиса (учитывая, что средний чек на авто европейских брендов выше, чем на китайских)



Китай:

🔻 Китайская гарантийная политика сильно отличается от европейцев и простой может стоить не только времени и лояльности клиентов, но и денежных потерь (от 600 тыс. руб).  

🔻 Невозможность осуществить качественный сервис в виду отсутствия необходимых з/ч, регламентов/мануалов по ремонту и тд. приведет к еще большему оттоку клиентской базы и потере лояльности клиентов. 

🔻 Средний чек на обслуживании китайских автомобилей уже сейчас меньше, чем на европейцах и корейцах.


Как управлять сервисом в нынешних условиях, чтобы не только сохранить нынешнюю доходность, но и предупредить будущие потери?

На встрече 28 февраля в составе рабочей группы экспертов сервиса автомобильного рынка мы решим этот вопрос!


Как и за счет чего удержать/вернуть клиентов на сервис и заработать?

Как изменить работу с персоналом, чтобы соответствовать привычным стандартам сервисного обслуживания?

Открытие НСТО как решение проблемы

Что необходимо автобизнесу, чтобы выстроить успешное сервисное обслуживание по китайским брендам в будущем?

А также вы узнаете результаты специального федерального исследования: «Как китайские дистрибьюторы развивают сервисное обслуживание в России?»

Интервью со спикером


Вместе дешевле!

28 февраля 2024 10:00 - 17:00 Добавить в календарь
Формат участия: онлайн
20 000 q
Оставить заявку