Картинка Мероприятия

Эффективное управление контакт-центром. Как добиться стабильного результата?

#Управление персоналом #Менеджмент
Живое и онлайн участие Конференция
28 июля 2022 10:00 - 17:00 Добавить в календарь
Место и формат Адрес и формат мероприятия еще не определены
Стоимость участия 13 500 руб.
Оставить заявку
#Управление персоналом #Менеджмент

В чем заключается задача любого контакт-центра?

✔  Повышать количество решений с первого звонка, ведь чем чаще клиенту приходится звонить, тем выше вероятность, что его отношение к компании будет ухудшаться, а удовлетворенность услугами — падать.

✔  Отсутствие самообслуживания в контакт-центре - это возможности самостоятельно соединиться.

✔  Омниканальность и качество работы с клиентом.



Мы обсудим:

🔸 Точки контроля

🔸 Способы повышения конверсии

🔸 Эффективная работа с онлайн чатами

🔸 Клиентская база. Минимизация дублированных клиентов

🔸 Повышение уровня качества обслуживания через внутреннюю работу с отзывами клиентов

🔸 Автоматизация рутинной работы

Вместе дешевле!

28 июля 2022 10:00 - 17:00 Добавить в календарь
Место и формат Адрес и формат мероприятия еще не определены
Стоимость участия 13 500 руб.
Оставить заявку