|

|

Мастер-класс

08 февраля 2011

Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?

Презентации

 
Рольф

1.77Мб

Скачать

Скачано: 1001

RPS Company

5.45Мб

Скачать

Скачано: 628

AutoBusiness Academy

1.93Мб

Скачать

Скачано: 742

Открытая дорога

3.96Мб

Скачать

Скачано: 783

Автомир

1.14Мб

Скачать

Скачано: 487

Компания КА Автокадр

2.25Мб

Скачать

Скачано: 504

ГК АвтоСпецЦентр

1.73Мб

Скачать

Скачано: 396

СП Бизнес кар

30.66Мб

Скачать

Скачано: 415

Фотогалерея

Бармаков Станислав

Бармаков Станислав

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

Григорьева Татьяна и Хрусталева Светлана

Григорьева Татьяна и Хрусталева Светлана

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

Татьяна Григорьева и Добрынина Ангелина

Татьяна Григорьева и Добрынина Ангелина

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

Кайер Юлия

Кайер Юлия

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

Грозная Ольга

Грозная Ольга

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

Татьяна Григорьева

Татьяна Григорьева

Добрынина Ангелина

Добрынина Ангелина

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

Грозная Ольга

Грозная Ольга

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

Бармаков Станислав

Бармаков Станислав

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

Котикова Ольга

Котикова Ольга

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

Добрынина Ангелина

Добрынина Ангелина

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

Сергей Кожухов

Сергей Кожухов

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

Григорьева Татьяна и Грозная Ольга

Григорьева Татьяна и Грозная Ольга

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

55 клуб по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?»

Кайер Юлия

Кайер Юлия

Грозная Ольга

Грозная Ольга

Спикеры

Ученье – свет, а по-другому – банкротство!

8 февраля КА «Автокадр» открыл новый сезон клуба руководителей автобизнеса «Autoboss» – 2011 года. Первым мероприятием в этом году, но уже 55-м по счету стало заседание по теме: «Растим свои кадры. Кого обучаем, как и где?», где основой дискуссии стало обсуждение методов оценки эффективности вложений в оВажно отметить, что тематика 55 заседания клуба была актуальна не для всех: только для тех компаний, кто понимает, что обучение это инвестиции, а не расходы. По статистике, 2000 автодилеров России условно можно разделить на 2 группы:

  • Холдинги – где масштаб компании заставляет тщательно думать об эффективности расходов;
  • Небольшие компании – (одиночные дилеры), развивающиеся на свои собственные деньги, вынужденные считать каждую копейку.

Как, например, один из экспертов 55 заседания клуба «Autoboss» , дилер КИА, «Открытая дорога»г. Санкт Петербург. Руководители этого дилера посчитали, во что им обходится устранение брака из–за некачественного ремонта, из-за ошибок сотрудников, из-за их низкой квалификации. В среднем сумма прямых потерь составляла 6900 рублей на 1 клиентский автомобиль. При пересчете на количество клиентов в месяц – 870, с учетом 5% брака итоговая сумма потерь превышает 300000 рублей в месяц! Станислав Бармаков – Заместитель начальника СТО по сервисному обслуживанию этой компании в своем выступлении отметил, что считать ущерб их заставила жизнь, когда в 2008 году практически каждый месяц они получали счета на оплату эвакуатора за 10-11 машин по вине некачественно проведенного ремонта. Проанализировав причины потерь, решили серьезно заняться повышением квалификации механиков, но постоянно сравнивая вложенные деньги в обучение с суммами, потраченными на устранение брака и компенсаций клиентам. Оказывается, увидеть эффективность вложений в обучение технического персонала можно достаточно быстро, но при условии, что все случаи брака и, как следствие повторные заезды, не скрываются от руководства. Со слов Станислава, за 2010 год инвестиции в обучение на каждого механика составили 18225 рублей в год. При штате в 18 механиков общая сумма инвестиций в обучение за год составила 328050 рублей. Казалось бы много, но что это дало? Затраты на устранение брака резко снизились, а самое главное, количество новых клиентов, которые приезжают по рекомендациям возросло за год на 20% при росте среднего чека на 17%. При этом, по итогам 2009 года «Открытая дорога» стала лучшим дилером КИА по сервисному обслуживанию в Санкт-Петербурге. Очевидно, что для «Открытой дороги» инвестиции в обучение механиков окупились многократно!

55 заседание клуба было посвящено обучению и методам оценки эффективности. Принципиальным отличием данного клуба стало участие всехсамых передовых компаний, которые продемонстрировали с одной стороны единение в системностисвоих подходов, а с другой стороны, показали идеологические отличия во взглядах на обучение.

Краткую теоретическую презентацию о системах обучения и принципиальных подходах к способам оценки эффективности представила Светлана Хрусталева – Руководитель отдела рекрутинга КА «Автокадр».Её целью было задать рамки предстоящей дискуссии.

В начале встречи, уже традиционно, ведущая клуба Татьяна Григорьева провела блиц-опрос всех участников, о том каким бюджетом они располагают на обучение. Оказалось, что это «военная тайна», которую HR не готовы были раскрыть. По факту, многие либо не считают эти затраты, и как следствие не знают конкретных цифр, либо самого бюджета как такого не существует, потому что все зависит от собственников (если захочет – даст денег, а не захочет – не даст).

О собственниках автодилеров на этом заседании клуба говорили чаще всего, так как именно они диктуют правила игры. Первой о влиянии собственника на отношение к обучению как системе рассказала Ольга Котикова – Директор по персоналу Розничного направления Группы компаний «РОЛЬФ».Ольга подробно рассказала о сопротивлении персонала к обучению как к одному из последствий кризиса, о психологической и физической усталости сотрудников, которых уже невозможно поднять на трудовой подвиг. И о ситуации, когда больше нет прежних бюджетов на обучение, когда надо выкручиваться, обходясь малыми средствами. Ольга в своем выступлении поделилась с коллегами как аккуратно шаг за шагом она и ее коллеги восстанавливали мотивацию у сотрудников к обучению и к повышению производительности труда. Например, одним из первых шагов стало изменение формата внутренней газеты в сторону PR активности процесса обучения, создание корпоративной библиотеки, с комментариями и рекомендациями топ-менеджеров, кто, что из них прочитал. Вторую жизнь получил тренинг входного знакомства с Рольфом, он неожиданно оказался востребован не только новичками, но и старожилами, кто уже стал забывать о том, что же такое «дух» Рольфа. По мнению Ольги, мерилом эффективности обучения может являться процент заполнения своими сотрудниками вновь открытых топовых вакансий. В компании «Рольф» этот процент больше 60.

Тему собственников, которые отлично понимают значимость обучения персонала в конкурентной борьбе, продолжила Ольга Грозная – Начальник учебного центра ГК «АвтоСпецЦентр». Она очень подробно рассказала о системе обучения принятой в компании, из каких ключевых элементов она состоит. Особенно стоит отметить, что их бюджет на обучение за 2010 год был, наверное, самым большим (судя по ответам участников клуба) – 6 млн. 300 тыс. рублей. Из них – 2 млн. 900 рублей на содержание Учебного центра (включая заработную плату сотрудников отдела). Всего израсходовано на обучение 0,7 % от ФОТ (включая содержание УЦ). Сотрудники компании «АвтоСпецЦентр» всегда отличаются своей открытостью и, что следует отметить особо, предлагают формулы, по которым можно и другим коллегам измерять одни и те же показатели, чтобы затем можно было адекватно сравнить цифры. Ведь без детализации сами по себе цифры не столь информативны. Например, коллеги из автобизнеса часто не включают зарплаты внутренних тренеров и не учитывают эксплуатационные расходы на помещение учебного центра. Ольга отметила, что кризис помог им начать искать принципиально новые подходы к обучению. Примером такого нестандартного подхода может служить учебный фильм, который снял один из руководителей этой компании, а так же проект мастер-классов от самых успешных сотрудников, которые пользуются большой популярностью внутри компании. Кроме того, в холдинге «АвтоСпецЦентр» активно используют все новинки, например, вебинары, которые проводит IT-специалист с целью обучения сотрудников холдинга работе с внутренним программным обеспечением. Эффективность комплексного подхода к обучению измеряется в доле рынка, в тех лидирующих позициях, которые компания занимает уже на протяжении многих лет.

И опять с собственников начала свой доклад следующая выступающая Юлия Кайер –Руководитель Учебного Центра ГК «Автомир».В этой компании к обучению применяют принципиально другой подход. Каждое подразделение должно быть доходным, в том числе и отдел обучения. О жизни на хозрасчете, о выживании в кризис рассказала Юлия. В этот раз встреча отличалась особой теплотой и откровенностью участников. Коллеги Hr близко к сердцу принимали каждое выступление, активно с мест делились своими успехами и неудачами. Участники встречи активно высказывались после выступления в поддержку докладчиков. Оказалось, что на хозрасчете не только «Автомир», но и еще 2-3 крупных холдинга. По мнению коллег, этот подход имеет свои преимущества, заставляет все время быть в тонусе, быть востребованными, актуальными, но также имеет огромные недостатки. Вопрос только в целях собственников компании (чего они хотят). В Группе компаний «Автомир» нет обязательного обучения. В этом всероссийском холдинге есть дилеры (ТСК), которые ни разу не обучали свой персонал. С одной стороны – экономия денег, но с другой – а как же стандарты, единообразие сети? Но это уже вопрос стратегии. И здесь нет правильных или неправильных решений. ГК «Рольф» и ГК «Автоспеццентр» создают имидж компании в целом, где важно, чтобы каждый дилер из сети, каждый сотрудник был частью одной «семьи», разделяя ценности компании. Этого невозможно добиться без единых стандартов в обучении. В компании «Автомир» стратегия собственников направлена на диверсификацию и максимальную автономию своих подразделений, и данная стратегия уже 2-й кризис подряд показывает свою жизнеспособность. Те руководители ТСК «Автомир», кто хочет выжить, понимают важность вложений в обучение, всех остальных проверит на прочность рынок и ужесточающаяся конкуренция.

О подходах к единообразию в мультибрендовой компании и созданию неповторимого впечатления у клиента от общения с любым сотрудником компании, а также о значении собственника рассказала Добрынина Ангелина– Руководитель направления развития талантов ГК «Муса Моторс»Inchcape. Искренность ее выступления нашла огромный отклик в аудитории. В анкетах ее презентацию отмечали как одну из самых воодушевляющих на подвиг. Ангелина поделилась с коллегами, как спустя 5 лет работы корпоративного университета, она с коллегами осознала, что они построили систему, которая перестала работать. Руководители оказались не вовлеченными в обучение, не понимали его ценности и, как следствие, не отпускали своих подчиненных на тренинги. Все участники встречи признали, что нужна сильная воля, чтобы быть честными с самим собой и признаться в неудаче, осознав в один момент, что надо все делать заново. Ангелина рассказала, что выходом из данной ситуации стало кардинальное изменение системы подхода к обучению. Технология «7 шагов» помогла сломать сопротивление руководства и это очень быстро дало поразительный эффект. 1-й шаг это – формирование запроса от бизнеса с обязательным «Договором» на предоставление ресурсов. 2-й шаг – подбор команды создателей тренинговой программы из числа ключевых менеджеров и экспертов компании. 3-й шаг – совместное определение ключевых тем будущего тренинга. 4-й шаг – подготовка материалов, самими экспертами, сотрудниками компании, руководителями направлений. 5-й шаг – интеграция, включающая в себя презентацию модулей и согласование содержания. 6-й шаг – финализация тренингового продукта. Только здесь включаются тренера, которые собранный материал облекают в форму готового продукта – тренинга. 7-й шаг – презентация и составление плана внедрения. Самое важно здесь, что тренинг обкатывается на самих инициаторах, чтобы они могли подкорректировать его нюансы, и на себе почувствовать, что затем будут ощущать их подчиненные. Как результат 100% наполняемость тренинговых групп и постоянное послетренинговое сопровождение самими руководителями своих подчиненных.

Последним выступал Сергей Кожухов – Директор учебного центра СП «Бизнес Кар». И уже по традиции этого дня он также начал свой рассказ с позиции собственников компании с TOYOTA TSUSHO CORPORATION на обучении, так как именно ей принадлежит 95% компании. Сергей с самого начала оговорился, что в его выступление речь пойдет не об обучении, а о развитии персонала. Ведь именно в постоянном развитии, в непрерывном самосовершенствовании и лежит идеология TOYOTA, основанная на Кайдзен. Это стрежень всей жизни компании, где обучение просто неотъемлемая суть эффективности компании. Сергей показал в своей презентации, как поэтапно происходит развитие каждого сотрудника его компании. И успех во многом зависит от самого первого этапа– от набора новичков. «СП Бизнес Кар» ведет активную работу со студентами, и выбирают себе в стажеры молодых людей с горящими глазами способных учиться. Он очень образно сказал, что изначально в компании смотрят на человека как на лист бумаги, они, прежде всего, оценивают не что на нем написано, а качество самой бумаги, т.е. что можно будет на ней написать. На испытательном сроке новичка погружают в идеологию Тойоты и холдинга «СП Бизнес Кар». Например, новичок во время испытательного срока должен сдать экзамен на знание истории компании, кроме этого он должен пройти обучение по устройству ам. В этом «СП Бизнес Кар» заменяет функции государства по подготовки технических специалистов, так как сами за свой счет обучают всем азам. Основным принципом в развитии персонала, со слов Сергея, является постановка четкого плана развития карьеры, пошагового плана освоения навыков и знаний на каждом из этапов с обязательным контролем. Результатом является решение о присвоение очередной категории. И так для каждой должности. Саму систему развития персонала в «СП Бизнес Кар» разделяют условно на 2 вида: техническое и гуманитарное. При этом существенный акцент уделяется именно техническому обучению. В конце своей презентации Сергей привел словаГенерального директора «СП Бизнес Кар» Алексея Терещенко, четко отражающих суть стратегии компании: «Мы – сплоченная команда профессионалов и нас объединяет желание быть первыми в любом деле. Компания гордится своими людьми и стремится к тому, чтобы каждый сотрудник гордился тем, что он работает в «СП Бизнес Кар». Мы направляем свои усилия на постоянное развитие профессионального потенциала работников. Мы добиваемся того, чтобы творческое и заинтересованное отношение к работе было повседневной нормой, чтобы каждый из сотрудников ощущал себя причастным к деятельности компании, разделял наши ценности и вносил свой вклад в достижение общих целей».

Участники заседания единодушно признали, если бы все компании в автобизнесе так видели свою стратегию и так относились к сотрудникам.

Мероприятие имело еще одну важную часть – выступление нескольких основных на автомобильном рынке тренинговых компаний. Руководители этих компаний приняли участие в блиц-опросе, чтобы все гости клуба смогли увидеть принципиальное различие в их подходах к обучению, выбрать тех, кто в большей степени подходит для решения актуальных задач. Среди приглашенных были: Андрей Кожевников – Auerbach consulting, Сергей Шабалин – Raytheon, Юрий Блинов –AutoBusiness Academy, Елена Остапец и Виталий Байков – тренеры агентства «Автокадр». Таким образом, по замыслу организаторов, все участники клуба смогли получить исчерпывающую информацию о различных подходах к обучению от самых передовых компаний в автобизнесе, а так же найти себе провайдера образовательных услуг.

 

Видео