|

|

Мастер-класс

23 января 2020

Оценщики или контактный центр. Какая модель выкупа авто с пробегом нужна Вам

Мастер-класс от ведущих компаний рынка: Рольф, Боравто, Авилон

Фотогалерея

171 клуб Автобосс, первый раз в этом году

171 клуб Автобосс, первый раз в этом году

Поговорим как изменился рынок запчастей

Поговорим как изменился рынок запчастей

Хочется добавить, Глеб Хотимский

Хочется добавить, Глеб Хотимский

Новые тренды рынка запчастей

Новые тренды рынка запчастей

Байбик Сергей – Руководитель проекта Запчасти сайта Авто.ру

Байбик Сергей – Руководитель проекта Запчасти сайта Авто.ру

А на последок, я Вам скажу..на вопросы отвечают дистрибьюторы

А на последок, я Вам скажу..на вопросы отвечают дистрибьюторы

Авто.ру дает статистику и говорит о своих планах

Авто.ру дает статистику и говорит о своих планах

Автоматизация бизнеса по продаже запчастей

Автоматизация бизнеса по продаже запчастей

Вопросы-вопросы

Вопросы-вопросы

В опт или в розницу, и лучше online

В опт или в розницу, и лучше online

Все о рентабельности отдела запчастей на 171 клубе

Все о рентабельности отдела запчастей на 171 клубе

Главное успеть - записать все полезные идеи

Главное успеть - записать все полезные идеи

Галактионов Аркадий - Volkswagen Group Россия

Галактионов Аркадий - Volkswagen Group Россия

Давайте сотрудничать

Давайте сотрудничать

Зарубежный опыт, Игнатович Дмитрий, Минск

Зарубежный опыт, Игнатович Дмитрий, Минск

Елена Шихова, Аркадий Галактионов, Илья Назаров

Елена Шихова, Аркадий Галактионов, Илья Назаров

Как много сегодня дистрибьюторов

Как много сегодня дистрибьюторов

Как продавать запчастей в опт и в розницу БОЛЬШЕ!

Как продавать запчастей в опт и в розницу БОЛЬШЕ!

Как оживилась аудитория, пошли вопросы

Как оживилась аудитория, пошли вопросы

Контрафакт, демпинг цен - о самом больном на дискуссионной панели с дистрибьюторами

Контрафакт, демпинг цен - о самом больном на дискуссионной панели с дистрибьюторами

Мозговой штурм, записываем по три идеии с каждого выступления

Мозговой штурм, записываем по три идеии с каждого выступления

Назаров Илья на дискуссионной панели

Назаров Илья на дискуссионной панели

Нечипоренко Петр - коммерческий директор УК Карвиль

Нечипоренко Петр - коммерческий директор УК Карвиль

Подарки от партнеров

Подарки от партнеров

Обмен опытом-вот и познакомились

Обмен опытом-вот и познакомились

Сколько полезной информации на 171 Клубе Автобосс

Сколько полезной информации на 171 Клубе Автобосс

Татьяна Григорьева, генеральный директор КА Автокадр

Татьяна Григорьева, генеральный директор КА Автокадр

Игнатович Дмитрий - Заместитель директора по запасным частям и дополнительному оборудованию группы Volkswagen Атлант-М г. Минск

Игнатович Дмитрий - Заместитель директора по запасным частям и дополнительному оборудованию группы Volkswagen Атлант-М г. Минск

Карпов Павел - Начальник отдела запасных частей дивизиона Химки Группа компаний АвтоСпецЦентр г. Москва

Карпов Павел - Начальник отдела запасных частей дивизиона Химки Группа компаний АвтоСпецЦентр г. Москва

Черных Александр - Руководитель отдела продаж запасных частей и аксессуаров ГК Рольф г. Москва

Черных Александр - Руководитель отдела продаж запасных частей и аксессуаров ГК Рольф г. Москва

Васильев Вадим - Оперативный директор FAVORIT MOTORS г. Москва

Васильев Вадим - Оперативный директор FAVORIT MOTORS г. Москва

Вы следующий, передача микрофона Зенкину Данилу - Директору по логистике Автоград г. Тюмень

Вы следующий, передача микрофона Зенкину Данилу - Директору по логистике Автоград г. Тюмень

Демченко Оксана - главного редактора журнала Service and Parts

Демченко Оксана - главного редактора журнала Service and Parts

Ваша выгода

 

Вы могли бы узнать

  • Кто должен обзванивать клиентов с целью выкупа авто с пробегом: сами оценщики или контактный центр. 
  • Как организовать бизнес-процесс выкупа авто с пробегом эффективнее, экономичнее
  • Вы
    могли бы
    узнать
  • Как контактный-центр может увеличить объем, маржинальность и доходность направления авто с пробегом
  • Как создать контактный центр, ориентированный  на результат за месяц
 

Спикеры

  • Виталий Хватов

Виталий Хватов
директор по проектам Департамента авто с пробегом, ГК Рольф.


Отдел телемаркетинга работает с 2019 года. Всего 90 операторов. За 5 месяцев работы выкуплено 1700 ам с пробегом благодаря КЦ. Из них более 1090 авто уже продано. Конверсия 20%.

  • Ренат Шиапов

Ренат Шиапов
директор по закупкам, Авилон Автомобили с пробегом.


В 2019 году выкуплено более 700 а/м с пробегом. Конверсия 13% (звонок/визит) и около 85% (визит/прием). В среднем по 10 авто выкупает один оценщик в месяц. Всего отделом авто с пробегом в 2019 году продано 8500 а/м.

  • Марина Моисеева

Марина Моисеева
руководитель отдела BDC (Центр развития бизнеса), БОРАВТО.


Отдел BDC работает с 2012 г. Подразделение телемаркетинга привлекает трафик в ДЦ для выкупа авто с пробегом. С 2019 года запущен отдел прайсинга для дистанционной оценки авто с пробегом. Всего 86 операторов. Конверсия 38,5%.

Программа мероприятия:



Блок 1. Структура центра по привлечению трафика на выкуп авто с пробегом
Отдел телемаркетинга, оценщики или контактный центр
Задачи и функции контактного центра
Количество сотрудников, модель управления
Программное обеспечение

Блок 2. Подбор и обучение сотрудников
Кто он - идеальный оператор, кого берем на работу для обзвона клиентов на выкуп авто с пробегом
Какое обучение проходят сотрудники. Найм, адаптация и обучение сотрудников, от соискателя до эксперта
Стандарты и KPI

Блок 3. Контроль и мотивация "звонарей"
Исходящие и входящие звонки
Выработка на 1-го оператора
Мотивационные схемы операторов, старших операторов
Как контролировать отработку пришедших клиентов в ДЦ для продажи своего авто с пробегом

Блок 4. Контроль качества работы в авто с пробегом
Какие качественные показатели измеряем
Как контролировать отработку пришедших клиентов ДЦ для продажи своего авто с пробегом
Как контактный-центр повлиял на объем, маржинальность и доходность направления авто с пробегом

Блок 5. Дистанционная оценка автомобилей

 

Видео