|

|

Мастер-класс

29 января 2019

Точки роста сервиса: запись, прямая приемка, согласование расширения заказ наряда, учет упущенного спроса запчастей

Вы узнаете

  • Как сделать запись максимально эффективной и повысить конверсию в визиты
  • Как расширить заказ-наряд на 20% и более при помощи прямой приемки
  • Расширение на этапе ремонта: как заработать и сохранить лояльность клиента
  • Вы
    узнаете
  • Упущенный спроса на запчасти: как сделать так, чтобы запчасти были в наличии на всех этапах работы с клиентом
  • Как превратить выдачу автомобиля в следующий визит с вероятностью 90%
 

Спикеры

  • Андрей Растопшин

Андрей Растопшин
АвтоБосс

  • Тарас Брось

Тарас Брось
АвтоБосс

  • Дмитрий Сальников

Дмитрий Сальников
АвтоБосс

  • Сергей Скориков

Сергей Скориков
АвтоБосс

Программа мероприятия:



Андрей Растопшин
Тема: Запись на ремонт, как точка роста сервиса

Достаточно ли просто ответить на звонок клиента, чтобы получить доход?
Каким должен быть скрипт оператора, чтобы обеспечить конверсию в запись?
Возможно ли расширить будущий заказ-наряд на этапе записи?
Зачем предлагать клиенту дополнительные работы при записи?
Как правильно предложить дополнительные работы?
Как контролировать эффективность процесса?

Тарас Брось
Тема: Прямая приемка, как инструмент расширения заказ-наряда

Какие риски несет предприятие, если не продумать до деталей процесс приема автомобилей в ремонт?
Должен ли мастер-консультант предлагать клиенту все подряд или возможно применение эффективной системы?
Какие существуют варианты приема автомобиля?
Какой из вариантов лучше выбрать?
Что и как нужно продавать при приеме автомобиля?
Как сделать управляемым процесс продажи услуг при приеме автомобиля?

Дмитрий Сальников
Тема: Возможности роста прибыли при проведении ремонта. Согласование расширений

Дефектовка автомобиля это ваше желание или условие выживания в конкурентной среде?
Каким правилам необходимо следовать, чтобы заработать и обеспечить лояльность клиента?
Может ли универсальная дефектовочная ведомость принести максимальный доход или нужен индивидуальный подход к каждому клиенту и автомобилю?
Как организовать эффективный процесс дефектовки и обеспечить его контроль?

Сергей Скориков
Тема: Грамотное управление складскими запасами, как гарант доходности сервиса

Как избежать отсутствия необходимой для ремонта автомобиля клиента запасной части на складе?
Какие IT-решения смогут в этом помочь?
Что делать, если нужно иметь минимальное количество складских запасов и высокий коэффициент наличия требуемых сервисом запасных частей, но нет возможности внедрения автоматизации?
Как организовать учет потерянных продаж без IT-решений?
Как наличие учета потерянных продаж влияет на доходность сервиса и лояльность клиентов?

Дмитрий Сальников
Тема: Выдача автомобиля как мостик для продолжения отношений с клиентами

Как организовать процесс выдачи автомобиля, чтобы клиент вернулся после ремонта и привез вам дополнительный доход?
Какие инструменты смогут в этом помочь?
Как должна выглядеть рекомендация к будущему ремонту?
Что должен сказать мастер-консультант, чтобы вернуть клиента на ремонт по рекомендации?
Как проконтролировать процесс возвращения клиента и обеспечить доходность сервиса?

 

Видео

 

Принять участие