|

|

Мастер-класс

27 июля 2018

Секреты построения эффективного контакт-центра

Мастер-класс от эксперта автобизнеса Ольги Балагуровой

Презентации

 
Пресс-релиз МК О.Балагуровой

0.02Мб

Скачать

Скачано: 36

Фотогалерея

Тарасов Алексей ВОЛЬВО КАР РОССИЯ об инновациях в автоиндустрии

Тарасов Алексей ВОЛЬВО КАР РОССИЯ об инновациях в автоиндустрии

Итоговый Клуб Автобосс или НОВАЯ РЕАЛЬНОСТЬ

Итоговый Клуб Автобосс или НОВАЯ РЕАЛЬНОСТЬ

Новые тренды и технологии на Итоговом заседании Клуба Автобосс

Новые тренды и технологии на Итоговом заседании Клуба Автобосс

Иващенко Дмитрий КИА МОТОРС РУС прошелся по Точкам прибыльности в 2016 году

Иващенко Дмитрий КИА МОТОРС РУС прошелся по Точкам прибыльности в 2016 году

ИТОГОВОЕ заседание, только раз в году

ИТОГОВОЕ заседание, только раз в году

Осорин Максим Револьта Моторс о новых форматах ведения бизнеса, об инновациях в продажах Tesla Motors

Осорин Максим Револьта Моторс о новых форматах ведения бизнеса, об инновациях в продажах Tesla Motors

Оскар Ахмедов ГК КарОператор о НОВОЙ РЕАЛЬНОСТИ уже в ближайшем будущем

Оскар Ахмедов ГК КарОператор о НОВОЙ РЕАЛЬНОСТИ уже в ближайшем будущем

Ермаков Михаил Гермес Авто делиться результатами работы проекта Школа технических директоров 2015

Ермаков Михаил Гермес Авто делиться результатами работы проекта Школа технических директоров 2015

Итоговый Клуб Автобосс собрал около 200 делегатов

Итоговый Клуб Автобосс собрал около 200 делегатов

Все в ожидании, что происходит..начинается НОВАЯ РЕАЛЬНОСТЬ

Все в ожидании, что происходит..начинается НОВАЯ РЕАЛЬНОСТЬ

Луковецкая Татьяна, а РОЛЬФ опять ПЕРВЫЙ!

Луковецкая Татьяна, а РОЛЬФ опять ПЕРВЫЙ!

Подарки Итогового заседания

Подарки Итогового заседания

Кондартов Сергей Руководитель группы по качеству послепродажного обслуживания Шкода о сотрудничестве по проекту Школа Технических Директоров

Кондартов Сергей Руководитель группы по качеству послепродажного обслуживания Шкода о сотрудничестве по проекту Школа Технических Директоров

Приятно выигрывать подарки Baccardi

Приятно выигрывать подарки Baccardi

Итоговое заседание 2015

Итоговое заседание 2015

ТРИНИТИ из Матрицы на Итоговом Клубе Автобосс

ТРИНИТИ из Матрицы на Итоговом Клубе Автобосс

Вильям Козик об инновациях Шелл Нефть

Вильям Козик об инновациях Шелл Нефть

Ирина Хакамада о Турбулентности в период ХАОСА, чего ждать в 2016

Ирина Хакамада о Турбулентности в период ХАОСА, чего ждать в 2016

Победитель конкурса прогнозов Олег Чарков – счастливый обладатель ящика вина

Победитель конкурса прогнозов Олег Чарков – счастливый обладатель ящика вина

Фуршет Итогового заседания

Фуршет Итогового заседания

Старт Итогового Клуба Автобосс. Эффект неожиданности, из темноты появляется ТРИНИТИ или Григорьева

Старт Итогового Клуба Автобосс. Эффект неожиданности, из темноты появляется ТРИНИТИ или Григорьева

Игорь Чикирис решил отпраздновать свой День рождения на Итоговом заседании Автобосс

Игорь Чикирис решил отпраздновать свой День рождения на Итоговом заседании Автобосс

По традиции Baccardi разыгрывает подарки к Новому году на Итоговом заседании

По традиции Baccardi разыгрывает подарки к Новому году на Итоговом заседании

Ирина Хакамада ЭКСКЛЮЗИВНЫЙ гость Итогового клуба

Ирина Хакамада ЭКСКЛЮЗИВНЫЙ гость Итогового клуба

Регистрация Итогового Клуба Автобосс

Регистрация Итогового Клуба Автобосс

Фото на память с Ириной Хакамадой

Фото на память с Ириной Хакамадой

Волкова Дарья ASE тоже вошла в образ фильма Матрица

Волкова Дарья ASE тоже вошла в образ фильма Матрица

Итоговое заседание Клуба Автобосс 2015, ждем 200 участников

Итоговое заседание Клуба Автобосс 2015, ждем 200 участников

Турсунова Барно о покупке клиента на сервис через аукцион

Турсунова Барно о покупке клиента на сервис через аукцион

Лучшие сотрудники РОЛЬФА, они же тренеры Школы Генеральных Директоров

Лучшие сотрудники РОЛЬФА, они же тренеры Школы Генеральных Директоров

Луковецкая Татьяна и Григорьева Татьяна о Школе Генеральных Директоров

Луковецкая Татьяна и Григорьева Татьяна о Школе Генеральных Директоров

Стенхаммар Хеннинг АВИТО о мобилизации бизнеса

Стенхаммар Хеннинг АВИТО о мобилизации бизнеса

Валентин Коробельников АвтоСпецЦентр об инновациях в сервисе

Валентин Коробельников АвтоСпецЦентр об инновациях в сервисе

Галузинский Вячеслав о доставке авто на дом через AliExpress

Галузинский Вячеслав о доставке авто на дом через AliExpress

Мы будем жить теперь по новому, о НОВОЙ РЕАЛЬНОСТИ из уст Татьяны Григорьевой

Мы будем жить теперь по новому, о НОВОЙ РЕАЛЬНОСТИ из уст Татьяны Григорьевой

Удалов Сергей Автостат продолжает тему заседания

Удалов Сергей Автостат продолжает тему заседания

Спикеры

  • Ольга Балагурова

Ольга Балагурова - ведущий консультант компании КА Автокадр

Программа мероприятия:


1. Понимание роли контакт-центра в работе компании:
Цель построения: сервисный или продающий, KPI.
Конечный результат деятельности.
2. Управление продуктивностью:
Построение целевой модели по обработки обращений.
Общие принципы методологии целевой модели.
Каналы коммуникаций и алгоритмы их обработки.
Карты коммуникаций и омниканальность.
Сегментирование клиентов и варианты статусов готовности к покупке.
3. Управление производительностью:
Система KPI, методика расчета коэффициентов конверсии.
Система мотивации.
IT-инструменты: современные решения АТС и СРМ.
Построение операционной системы отчетности.
Пример построения оперплана для руководителей.
4. Управление знаниями:
Технология продаж.
Скриптинг.
Примеры звонков.
Обучение, набор минимальных тренингов.
Коучинг и развитие персонала.
Контроль качества: калиброка, прослушка, чек-листы.
5. Вовлеченность сотрудников, как элемент корпоративной культуры:
Корпоративная этика.
Визуализация, онлайн-мониторинг.
Мобилизационные мероприятия.

 

Видео