|

|

Мастер-класс

27 июля 2018

Секреты построения эффективного контакт-центра

Мастер-класс от эксперта автобизнеса Ольги Балагуровой

Презентации

 
Пресс-релиз МК О.Балагуровой

0.02Мб

Скачать

Скачано: 25

Фотогалерея

78 клуб руководителей AutoBoss, Лазарев Алексей

78 клуб руководителей AutoBoss, Лазарев Алексей

78 заседание клуба руководителей автобизнеса, Юдаев Алексей

78 заседание клуба руководителей автобизнеса, Юдаев Алексей

78 заседание клуба руководителей автобизнеса

78 заседание клуба руководителей автобизнеса

78 клуб руководителей AutoBoss, Колбин Илья Ильич

78 клуб руководителей AutoBoss, Колбин Илья Ильич

78 заседание клуба руководителей автобизнеса

78 заседание клуба руководителей автобизнеса

78 заседание клуба руководителей автобизнеса

78 заседание клуба руководителей автобизнеса

Яценко Владислав - Управляющий директор "Автоцентр Револт"

Яценко Владислав - Управляющий директор "Автоцентр Револт"

78 клуб руководителей AutoBoss

78 клуб руководителей AutoBoss

78 заседание клуба руководителей автобизнеса

78 заседание клуба руководителей автобизнеса

Соловьева Светлана - Директор по маркетингу ГК "РУС-ЛАН"

Соловьева Светлана - Директор по маркетингу ГК "РУС-ЛАН"

78 заседание клуба руководителей автобизнеса, Подщеколдин Алексей Геннадьевич

78 заседание клуба руководителей автобизнеса, Подщеколдин Алексей Геннадьевич

78 клуб руководителей AutoBoss

78 клуб руководителей AutoBoss

78 заседание клуба руководителей автобизнеса

78 заседание клуба руководителей автобизнеса

78 клуб руководителей AutoBoss

78 клуб руководителей AutoBoss

Лазарев Алексей - Заместитель генерального директора по развитию ГК "Атлант-М"

Лазарев Алексей - Заместитель генерального директора по развитию ГК "Атлант-М"

78 заседание клуба руководителей автобизнеса

78 заседание клуба руководителей автобизнеса

Юдаев Алексей - Руководитель Службы Сервиса ДЦ Вольво ГК "Независимость"

Юдаев Алексей - Руководитель Службы Сервиса ДЦ Вольво ГК "Независимость"

78 клуб руководителей AutoBoss

78 клуб руководителей AutoBoss

78 клуб руководителей AutoBoss, Шарипов Вениамин

78 клуб руководителей AutoBoss, Шарипов Вениамин

Шарипов Вениамин - Руководитель проектов послепродажного обслуживания BMW Group Russia г. Москва.

Шарипов Вениамин - Руководитель проектов послепродажного обслуживания BMW Group Russia г. Москва.

78 заседание клуба руководителей автобизнеса, Яценко Владислав

78 заседание клуба руководителей автобизнеса, Яценко Владислав

Носенко Игорь - Директор по сервисному обслуживанию КИА ГК "Арконт"

Носенко Игорь - Директор по сервисному обслуживанию КИА ГК "Арконт"

78 клуб руководителей AutoBoss

78 клуб руководителей AutoBoss

78 клуб руководителей AutoBoss

78 клуб руководителей AutoBoss

Колбин Илья Ильич - Директор кузовного направления ГК Независимость

Колбин Илья Ильич - Директор кузовного направления ГК Независимость

78 клуб руководителей AutoBoss, Соловьева Светлана

78 клуб руководителей AutoBoss, Соловьева Светлана

Гордиенко Константин - Генеральный директор ГК "Город Авто"

Гордиенко Константин - Генеральный директор ГК "Город Авто"

78 клуб руководителей AutoBoss, Шарипов Вениамин

78 клуб руководителей AutoBoss, Шарипов Вениамин

Подщеколдин Алексей Геннадьевич - Председатель совета директоров ГК БН-Моторс

Подщеколдин Алексей Геннадьевич - Председатель совета директоров ГК БН-Моторс

78 заседание клуба руководителей автобизнеса

78 заседание клуба руководителей автобизнеса

Спикеры

  • Ольга Балагурова

Ольга Балагурова - ведущий консультант компании КА Автокадр

Программа мероприятия:


1. Понимание роли контакт-центра в работе компании:
Цель построения: сервисный или продающий, KPI.
Конечный результат деятельности.
2. Управление продуктивностью:
Построение целевой модели по обработки обращений.
Общие принципы методологии целевой модели.
Каналы коммуникаций и алгоритмы их обработки.
Карты коммуникаций и омниканальность.
Сегментирование клиентов и варианты статусов готовности к покупке.
3. Управление производительностью:
Система KPI, методика расчета коэффициентов конверсии.
Система мотивации.
IT-инструменты: современные решения АТС и СРМ.
Построение операционной системы отчетности.
Пример построения оперплана для руководителей.
4. Управление знаниями:
Технология продаж.
Скриптинг.
Примеры звонков.
Обучение, набор минимальных тренингов.
Коучинг и развитие персонала.
Контроль качества: калиброка, прослушка, чек-листы.
5. Вовлеченность сотрудников, как элемент корпоративной культуры:
Корпоративная этика.
Визуализация, онлайн-мониторинг.
Мобилизационные мероприятия.

 

Видео