|

|

Мастер-класс

27 июля 2018

Секреты построения эффективного контакт-центра

Мастер-класс от эксперта автобизнеса Ольги Балагуровой

Презентации

 
Пресс-релиз МК О.Балагуровой

0.02Мб

Скачать

Скачано: 48

Фотогалерея

Татьяна Григорьева и Ульяна Кононенко

Татьяна Григорьева и Ульяна Кононенко

Судебная практика дилеров

Судебная практика дилеров

Виталий Попов

Виталий Попов

Судебная практика дилеров

Судебная практика дилеров

Судебная практика дилеров

Судебная практика дилеров

Судебная практика дилеров

Судебная практика дилеров

Судебная практика дилеров

Судебная практика дилеров

Судебная практика дилеров

Судебная практика дилеров

Судебная практика дилеров

Судебная практика дилеров

Судебная практика дилеров

Судебная практика дилеров

Судебная практика дилеров

Судебная практика дилеров

Ульяна Кононенко

Ульяна Кононенко

Судебная практика дилеров

Судебная практика дилеров

Судебная практика дилеров

Судебная практика дилеров

Наталия Тихонова

Наталия Тихонова

Наталия Тихонова

Наталия Тихонова

Судебная практика дилеров

Судебная практика дилеров

Судебная практика дилеров

Судебная практика дилеров

Сергей Хромов

Сергей Хромов

Судебная практика дилеров

Судебная практика дилеров

Павел Линенко

Павел Линенко

Судебная практика дилеров

Судебная практика дилеров

Судебная практика дилеров

Судебная практика дилеров

Судебная практика дилеров

Судебная практика дилеров

Судебная практика дилеров

Судебная практика дилеров

Судебная практика дилеров

Судебная практика дилеров

Судебная практика дилеров

Судебная практика дилеров

Судебная практика дилеров

Судебная практика дилеров

Павел Линенко

Павел Линенко

Судебная практика дилеров

Судебная практика дилеров

Судебная практика дилеров

Судебная практика дилеров

Судебная практика дилеров

Судебная практика дилеров

Виталий Попов

Виталий Попов

Судебная практика дилеров

Судебная практика дилеров

Сергей Хромов

Сергей Хромов

Спикеры

  • Ольга Балагурова

Ольга Балагурова - ведущий консультант компании КА Автокадр

Программа мероприятия:


1. Понимание роли контакт-центра в работе компании:
Цель построения: сервисный или продающий, KPI.
Конечный результат деятельности.
2. Управление продуктивностью:
Построение целевой модели по обработки обращений.
Общие принципы методологии целевой модели.
Каналы коммуникаций и алгоритмы их обработки.
Карты коммуникаций и омниканальность.
Сегментирование клиентов и варианты статусов готовности к покупке.
3. Управление производительностью:
Система KPI, методика расчета коэффициентов конверсии.
Система мотивации.
IT-инструменты: современные решения АТС и СРМ.
Построение операционной системы отчетности.
Пример построения оперплана для руководителей.
4. Управление знаниями:
Технология продаж.
Скриптинг.
Примеры звонков.
Обучение, набор минимальных тренингов.
Коучинг и развитие персонала.
Контроль качества: калиброка, прослушка, чек-листы.
5. Вовлеченность сотрудников, как элемент корпоративной культуры:
Корпоративная этика.
Визуализация, онлайн-мониторинг.
Мобилизационные мероприятия.

 

Видео