|

|

Мастер-класс

27 июля 2018

Секреты построения эффективного контакт-центра

Мастер-класс от эксперта автобизнеса Ольги Балагуровой

Презентации

 
Пресс-релиз МК О.Балагуровой

0.02Мб

Скачать

Скачано: 40

Фотогалерея

162 заседание клуба AutoBoss

162 заседание клуба AutoBoss

162 заседание клуба AutoBoss. Современный стиль управления.

162 заседание клуба AutoBoss. Современный стиль управления.

Участники 162 заседания клуба AutoBoss. Современный стиль управления.

Участники 162 заседания клуба AutoBoss. Современный стиль управления.

162 заседание клуба AutoBoss. Современный стиль управления.

162 заседание клуба AutoBoss. Современный стиль управления.

Черномырдин Владимир и Торохов Анатолий на 162 заседании клуба AutoBoss

Черномырдин Владимир и Торохов Анатолий на 162 заседании клуба AutoBoss

162 заседание клуба AutoBoss. Современный стиль управления.

162 заседание клуба AutoBoss. Современный стиль управления.

162 заседание клуба AutoBoss. Современный стиль управления.

162 заседание клуба AutoBoss. Современный стиль управления.

Александр Курылин. Генеральный директор Тон-Авто на 162 заседании клуба AutoBoss

Александр Курылин. Генеральный директор Тон-Авто на 162 заседании клуба AutoBoss

Анна Бояршинова. Генеральный директор ГК Верра на 162 заседании клуба AutoBoss

Анна Бояршинова. Генеральный директор ГК Верра на 162 заседании клуба AutoBoss

Антон Исаев на 162 заседании клуба AutoBoss

Антон Исаев на 162 заседании клуба AutoBoss

Выладислав Рыдаев. генеральный директор Терра-Авто на 162 заседании клуба AutoBoss

Выладислав Рыдаев. генеральный директор Терра-Авто на 162 заседании клуба AutoBoss

Выступление Анны Бояршиновой на 162 заседании клуба AutoBoss

Выступление Анны Бояршиновой на 162 заседании клуба AutoBoss

Выступление Анны Бояршиновой

Выступление Анны Бояршиновой

Выступление Рыдаева Владислава на 162 заседании AutoBoss

Выступление Рыдаева Владислава на 162 заседании AutoBoss

Гарретт Джонстон на 162 заседании клуба AutoBoss

Гарретт Джонстон на 162 заседании клуба AutoBoss

Дарья Прокофьева с выступлением на 162 заседании клуба AutoBoss

Дарья Прокофьева с выступлением на 162 заседании клуба AutoBoss

Игорь Чикирис на 162 заседании клуба AutoBoss

Игорь Чикирис на 162 заседании клуба AutoBoss

Оскар Хартманн выступает на 162 заседании клуба AutoBoss

Оскар Хартманн выступает на 162 заседании клуба AutoBoss

Победитель конкурса от AutoBoss Ефим Заруцкий

Победитель конкурса от AutoBoss Ефим Заруцкий

Татьяна Григорьева. Генеральный директор КА Автокадр на 162 заседании клуба

Татьяна Григорьева. Генеральный директор КА Автокадр на 162 заседании клуба

Участники 162 заседания клуба AutoBoss

Участники 162 заседания клуба AutoBoss

Участники общаются и обмениваются опытом на 162 заседании клуба AutoBoss

Участники общаются и обмениваются опытом на 162 заседании клуба AutoBoss

Чикирис Игорь на 162 заседании клуба AutoBoss

Чикирис Игорь на 162 заседании клуба AutoBoss

Спикеры

  • Ольга Балагурова

Ольга Балагурова - ведущий консультант компании КА Автокадр

Программа мероприятия:


1. Понимание роли контакт-центра в работе компании:
Цель построения: сервисный или продающий, KPI.
Конечный результат деятельности.
2. Управление продуктивностью:
Построение целевой модели по обработки обращений.
Общие принципы методологии целевой модели.
Каналы коммуникаций и алгоритмы их обработки.
Карты коммуникаций и омниканальность.
Сегментирование клиентов и варианты статусов готовности к покупке.
3. Управление производительностью:
Система KPI, методика расчета коэффициентов конверсии.
Система мотивации.
IT-инструменты: современные решения АТС и СРМ.
Построение операционной системы отчетности.
Пример построения оперплана для руководителей.
4. Управление знаниями:
Технология продаж.
Скриптинг.
Примеры звонков.
Обучение, набор минимальных тренингов.
Коучинг и развитие персонала.
Контроль качества: калиброка, прослушка, чек-листы.
5. Вовлеченность сотрудников, как элемент корпоративной культуры:
Корпоративная этика.
Визуализация, онлайн-мониторинг.
Мобилизационные мероприятия.

 

Видео