|

|

Мастер-класс

27 июля 2018

Секреты построения эффективного контакт-центра

Мастер-класс от эксперта автобизнеса Ольги Балагуровой

Презентации

 
Пресс-релиз МК О.Балагуровой

0.02Мб

Скачать

Скачано: 90

Фотогалерея

Измалков Андрей, руководитель аналитического отдела Департамента по продажам автомобилей с пробегом ГК "Рольф"

Измалков Андрей, руководитель аналитического отдела Департамента по продажам автомобилей с пробегом ГК "Рольф"

72 Клуб руководителей AutoBoss

72 Клуб руководителей AutoBoss

Дружинин Алексей, Руководитель подразделения продаж автомобилей с пробегом "Мерседес Бенц Рус"

Дружинин Алексей, Руководитель подразделения продаж автомобилей с пробегом "Мерседес Бенц Рус"

72 Клуб руководителей AutoBoss

72 Клуб руководителей AutoBoss

Рубанов Владимир Владимирович, Юрист "Форд Мотор Компани", "Ягуар Ленд Ровер", "Мазда Мотор Рус"

Рубанов Владимир Владимирович, Юрист "Форд Мотор Компани", "Ягуар Ленд Ровер", "Мазда Мотор Рус"

72 Клуб руководителей AutoBoss

72 Клуб руководителей AutoBoss

Дмитриев Борис, Руководитель направления по продаже авто с пробегом Citroen Россия

Дмитриев Борис, Руководитель направления по продаже авто с пробегом Citroen Россия

Вучкович Мирослав, Директор по закупкам и продажам автомобилей с пробегом ГК "Рольф"

Вучкович Мирослав, Директор по закупкам и продажам автомобилей с пробегом ГК "Рольф"

Астрахан Дмитрий, Pre-owned Programmes Manager Jaguar Land Rover

Астрахан Дмитрий, Pre-owned Programmes Manager Jaguar Land Rover

Вежновец Елена, Руководитель группы продаж автомобилей с пробегом "БМВ Русланд Трейдинг"

Вежновец Елена, Руководитель группы продаж автомобилей с пробегом "БМВ Русланд Трейдинг"

Пескова Анастасия, Менеджер по работе с корпоративными клиентами Carglass Russia

Пескова Анастасия, Менеджер по работе с корпоративными клиентами Carglass Russia

Мацкевич Игорь, Руководитель направления автомобили с пробегом "Фольксваген Груп Рус"

Мацкевич Игорь, Руководитель направления автомобили с пробегом "Фольксваген Груп Рус"

Беляков Виктор, Руководитель направления по продаже автомобилей с пробегом ГК "Модус"

Беляков Виктор, Руководитель направления по продаже автомобилей с пробегом ГК "Модус"

Турновский Алексей, Руководитель отдела по продаже автомобилей с пробегом Peugeot Россия

Турновский Алексей, Руководитель отдела по продаже автомобилей с пробегом Peugeot Россия

Шутов Роман, Marketing Director Caroperator.ru

Шутов Роман, Marketing Director Caroperator.ru

Смирнов Александр, Директор центра по продаже автомобилей с пробегом ГК "АвтоСпецЦентр"

Смирнов Александр, Директор центра по продаже автомобилей с пробегом ГК "АвтоСпецЦентр"

Бабаян Игорь, Руководитель направления по продажам автомобилей с пробегом RTDService

Бабаян Игорь, Руководитель направления по продажам автомобилей с пробегом RTDService

Спикеры

  • Ольга Балагурова

Ольга Балагурова - ведущий консультант компании КА Автокадр

Программа мероприятия:


1. Понимание роли контакт-центра в работе компании:
Цель построения: сервисный или продающий, KPI.
Конечный результат деятельности.
2. Управление продуктивностью:
Построение целевой модели по обработки обращений.
Общие принципы методологии целевой модели.
Каналы коммуникаций и алгоритмы их обработки.
Карты коммуникаций и омниканальность.
Сегментирование клиентов и варианты статусов готовности к покупке.
3. Управление производительностью:
Система KPI, методика расчета коэффициентов конверсии.
Система мотивации.
IT-инструменты: современные решения АТС и СРМ.
Построение операционной системы отчетности.
Пример построения оперплана для руководителей.
4. Управление знаниями:
Технология продаж.
Скриптинг.
Примеры звонков.
Обучение, набор минимальных тренингов.
Коучинг и развитие персонала.
Контроль качества: калиброка, прослушка, чек-листы.
5. Вовлеченность сотрудников, как элемент корпоративной культуры:
Корпоративная этика.
Визуализация, онлайн-мониторинг.
Мобилизационные мероприятия.

 

Видео