|

|

Мастер-класс

27 июля 2018

Секреты построения эффективного контакт-центра

Мастер-класс от эксперта автобизнеса Ольги Балагуровой

Презентации

 
Пресс-релиз МК О.Балагуровой

0.02Мб

Скачать

Скачано: 16

Фотогалерея

Сухов Сергей, Менеджер по работе с агентствами Target@Mail.ru

Сухов Сергей, Менеджер по работе с агентствами Target@Mail.ru

Крутилин Виталий, Менеджер проекта "Лада Ларгус"

Крутилин Виталий, Менеджер проекта "Лада Ларгус"

Чупров Александр, Менеджер по рекламе управления маркетинговыми коммуникациями ГК "ГАЗ"

Чупров Александр, Менеджер по рекламе управления маркетинговыми коммуникациями ГК "ГАЗ"

Дерюгина Мария, Менеджер по продуктовому маркетингу проекта "Одноклассники"

Дерюгина Мария, Менеджер по продуктовому маркетингу проекта "Одноклассники"

82 Клуб руководителей AutoBoss

82 Клуб руководителей AutoBoss

82 Клуб руководителей AutoBoss

82 Клуб руководителей AutoBoss

Замятина Наталья, Коммерческий директор AdLabs Group

Замятина Наталья, Коммерческий директор AdLabs Group

Ржавин Евгений, Менеджер по управлению продажами Nissan Manufacturing Rus

Ржавин Евгений, Менеджер по управлению продажами Nissan Manufacturing Rus

Чарков Олег, Директор "Автоцентр Невский"

Чарков Олег, Директор "Автоцентр Невский"

82 Клуб руководителей AutoBoss

82 Клуб руководителей AutoBoss

Каминский Дмитрий, Технический директор "КИА Каширка 39"

Каминский Дмитрий, Технический директор "КИА Каширка 39"

Максюта Дмитрий, Бренд-менеджер в РФ Международного автомобильного холдинга "Атлант-М"

Максюта Дмитрий, Бренд-менеджер в РФ Международного автомобильного холдинга "Атлант-М"

Павловский Антон, Основатель клуба любителей Kia Ceed

Павловский Антон, Основатель клуба любителей Kia Ceed

Крисюк Андрей, Руководитель группы по работе с ключевыми клиентами "Яндекс"

Крисюк Андрей, Руководитель группы по работе с ключевыми клиентами "Яндекс"

Антонов Николай, Менеджер по работе с ключевыми клиентами Google

Антонов Николай, Менеджер по работе с ключевыми клиентами Google

Шакиров Евгений, Директор по развитию Automarketolog.ru

Шакиров Евгений, Директор по развитию Automarketolog.ru

Спикеры

  • Ольга Балагурова

Ольга Балагурова - ведущий консультант компании КА Автокадр

Программа мероприятия:


1. Понимание роли контакт-центра в работе компании:
Цель построения: сервисный или продающий, KPI.
Конечный результат деятельности.
2. Управление продуктивностью:
Построение целевой модели по обработки обращений.
Общие принципы методологии целевой модели.
Каналы коммуникаций и алгоритмы их обработки.
Карты коммуникаций и омниканальность.
Сегментирование клиентов и варианты статусов готовности к покупке.
3. Управление производительностью:
Система KPI, методика расчета коэффициентов конверсии.
Система мотивации.
IT-инструменты: современные решения АТС и СРМ.
Построение операционной системы отчетности.
Пример построения оперплана для руководителей.
4. Управление знаниями:
Технология продаж.
Скриптинг.
Примеры звонков.
Обучение, набор минимальных тренингов.
Коучинг и развитие персонала.
Контроль качества: калиброка, прослушка, чек-листы.
5. Вовлеченность сотрудников, как элемент корпоративной культуры:
Корпоративная этика.
Визуализация, онлайн-мониторинг.
Мобилизационные мероприятия.

 

Видео