|

|

Мастер-класс

22 июня 2018

Управление клиентским сервисом: подходы компании ESET

Фотогалерея

Дискуссия с импортерами

Дискуссия с импортерами

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

62 заседание клуба руководителей автобизнеса "АВТОБОСС"

62 заседание клуба руководителей автобизнеса "АВТОБОСС"

Круглый стол "Мотивация сотрудников отдела продаж авто с пробегом"

Круглый стол "Мотивация сотрудников отдела продаж авто с пробегом"

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

Антон Попов, Яндекс

Антон Попов, Яндекс

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

Круглый стол "Мотивация сотрудников отдела продаж авто с пробегом"

Круглый стол "Мотивация сотрудников отдела продаж авто с пробегом"

Круглый стол "Борьба с «неликвидными» автомобилями"

Круглый стол "Борьба с «неликвидными» автомобилями"

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

Выступление импортеров

Выступление импортеров

62 заседание клуба руководителей автобизнеса "АВТОБОСС"

62 заседание клуба руководителей автобизнеса "АВТОБОСС"

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

Ralph Howie – Executive Director AAA Auto Group

Ralph Howie – Executive Director AAA Auto Group

Татьяна Арабаджи – Директор Russian Automotive Market Research

Татьяна Арабаджи – Директор Russian Automotive Market Research

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

Дискуссия с импортерами

Дискуссия с импортерами

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

Владимир Голубев, «Хонда – Марьино» г. Москва

Владимир Голубев, «Хонда – Марьино» г. Москва

Выступление импортеров

Выступление импортеров

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

Круглый стол "Мотивация сотрудников отдела продаж авто с пробегом"

Круглый стол "Мотивация сотрудников отдела продаж авто с пробегом"

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

Круглый стол "Мотивация сотрудников отдела продаж авто с пробегом"

Круглый стол "Мотивация сотрудников отдела продаж авто с пробегом"

Круглый стол "Мотивация сотрудников отдела продаж авто с пробегом"

Круглый стол "Мотивация сотрудников отдела продаж авто с пробегом"

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

Круглый стол "Мотивация сотрудников отдела продаж авто с пробегом"

Круглый стол "Мотивация сотрудников отдела продаж авто с пробегом"

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

Анна Ветринская Adventum

Анна Ветринская Adventum

Круглый стол "Мотивация сотрудников отдела продаж авто с пробегом"

Круглый стол "Мотивация сотрудников отдела продаж авто с пробегом"

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

Денис Смышляев, «Оками Маркет» г. Екатеринбург

Денис Смышляев, «Оками Маркет» г. Екатеринбург

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

Круглый стол "Мотивация сотрудников отдела продаж авто с пробегом"

Круглый стол "Мотивация сотрудников отдела продаж авто с пробегом"

Новиков Дмитрий Renault Россия

Новиков Дмитрий Renault Россия

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

Анна Ветринская Adventum

Анна Ветринская Adventum

62 заседание клуба руководителей автобизнеса "АВТОБОСС"

62 заседание клуба руководителей автобизнеса "АВТОБОСС"

Ralph Howie – Executive Director AAA Auto Group

Ralph Howie – Executive Director AAA Auto Group

Александр Барбасов, ГК «АвтоСпецЦентр»

Александр Барбасов, ГК «АвтоСпецЦентр»

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

Круглый стол "Мотивация сотрудников отдела продаж авто с пробегом"

Круглый стол "Мотивация сотрудников отдела продаж авто с пробегом"

Палагин Михаил Nissan Motor Rus

Палагин Михаил Nissan Motor Rus

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

Круглый стол "Борьба с «неликвидными» автомобилями"

Круглый стол "Борьба с «неликвидными» автомобилями"

Бурлов Тимофей General Motors DAT CIS, Новиков Дмитрий Renault Россия

Бурлов Тимофей General Motors DAT CIS, Новиков Дмитрий Renault Россия

Дмитрий Туспаев, АВИЛОН Volkswagen г. Москва

Дмитрий Туспаев, АВИЛОН Volkswagen г. Москва

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

Круглый стол "Мотивация сотрудников отдела продаж авто с пробегом"

Круглый стол "Мотивация сотрудников отдела продаж авто с пробегом"

Дмитрий Бергельсон «НАНОПРОМ»

Дмитрий Бергельсон «НАНОПРОМ»

Григорьева Татьяна

Григорьева Татьяна

Круглый стол "Борьба с «неликвидными» автомобилями"

Круглый стол "Борьба с «неликвидными» автомобилями"

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

Круглый стол "Борьба с «неликвидными» автомобилями"

Круглый стол "Борьба с «неликвидными» автомобилями"

Круглый стол "Борьба с «неликвидными» автомобилями"

Круглый стол "Борьба с «неликвидными» автомобилями"

Павлов Давид, компания Major

Павлов Давид, компания Major

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

Дискуссия с импортерами

Дискуссия с импортерами

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

Круглый стол "Борьба с «неликвидными» автомобилями"

Круглый стол "Борьба с «неликвидными» автомобилями"

Александр Барбасов, ГК «АвтоСпецЦентр»

Александр Барбасов, ГК «АвтоСпецЦентр»

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

Круглый стол "Мотивация сотрудников отдела продаж авто с пробегом"

Круглый стол "Мотивация сотрудников отдела продаж авто с пробегом"

Круглый стол "Мотивация сотрудников отдела продаж авто с пробегом"

Круглый стол "Мотивация сотрудников отдела продаж авто с пробегом"

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

Круглый стол "Борьба с «неликвидными» автомобилями"

Круглый стол "Борьба с «неликвидными» автомобилями"

62 клуб руководителей АВТОБОСС

62 клуб руководителей АВТОБОСС

Круглый стол "Борьба с «неликвидными» автомобилями"

Круглый стол "Борьба с «неликвидными» автомобилями"

Круглый стол "Борьба с «неликвидными» автомобилями"

Круглый стол "Борьба с «неликвидными» автомобилями"

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

Денис Смышляев, «Оками Маркет» г. Екатеринбург

Денис Смышляев, «Оками Маркет» г. Екатеринбург

Дискуссия с импортерами

Дискуссия с импортерами

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

Круглый стол "Мотивация сотрудников отдела продаж авто с пробегом"

Круглый стол "Мотивация сотрудников отдела продаж авто с пробегом"

Дискуссия с импортерами

Дискуссия с импортерами

Круглый стол "Мотивация сотрудников отдела продаж авто с пробегом"

Круглый стол "Мотивация сотрудников отдела продаж авто с пробегом"

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

62 клуб руководителей АВТОБОСС

62 клуб руководителей АВТОБОСС

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

62 заседание клуба руководителей автобизнеса "АВТОБОСС"

62 заседание клуба руководителей автобизнеса "АВТОБОСС"

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

III съезд экспертов по продажам автомобилей с пробегом

Вы могли бы узнать

  • Как управлять лояльностью, или коммуникации с клиентом на основе NPS.
  • Омниканальность: процессы обработки всех видов трафика (телефония, он-лайн заявки, форумы, соцсети, месседжеры, чаты, чат-боты)
  • Вы
    могли бы
    узнать
  • Бизнес-процесс по работе с входящим трафиком
  • Контактный центр ESET: состав, распределение обязанностей, технологии, мотивация, наставничество, контроль обработки входящего трафика, организация рабочего пространства
 

Спикеры

  • ESET

ESET
Antivirus and Internet Security Solutions

Почему опыт ESET в области клиентского сервиса стоит изучать?



ESET лауреат Международной премии за лучший клиентский опыт CX WORLD AWARDS 2018.
В 2018 году компания заработала сразу четыре номинации и завоевала престижные награды в каждой из них.
Эксперты в области клиентского сервиса, входящие в состав жюри CXWORLDAWARDS,
присудили ESET высшие награды в двух номинациях:

Клиентский опыт в В2С секторе (в категории Информационные технологии) и Лучший контакт-центр.

Кроме того, ESET отмечена ещё в двух номинациях, получив высокую оценку жюри за
"Команду клиентского опыта" и высокое одобрение жюри за "Применение технологий в клиентском опыте".

С 2016 года компания удерживает звание "Лучшей клиентоориентированной организации"
в сегменте информационных технологий.

Лауреат премии "Права потребителей и качество обслуживания-2017".

Компания с уникальной корпоративной культурой максимально открыта
и приглашает нас посетить свой головной офис.

Готовьтесь удивляться!



 

Видео