|

|

Мастер-класс

23 ноября 2017

Как сделать так, чтобы call-центр зарабатывал?!

Авторский мастер-класс с экскурсией в ГК «АвтоСпецЦентр» от Миланы Родиной, Руководителя Единого Контактного Центра

Фотогалерея

VIII Съезд юристов автобизнеса

VIII Съезд юристов автобизнеса

Анна Зинченко – Руководитель юридической службы ГК «НОРД-АВТО» г. Тверь

Анна Зинченко – Руководитель юридической службы ГК «НОРД-АВТО» г. Тверь

Максим Титаренко, Максим Юрченко и Ирина Шалимова

Максим Титаренко, Максим Юрченко и Ирина Шалимова

108 заседание клуба AutoBoss

108 заседание клуба AutoBoss

Анна Зинченко – Руководитель юридической службы ГК «НОРД-АВТО» г. Тверь

Анна Зинченко – Руководитель юридической службы ГК «НОРД-АВТО» г. Тверь

VIII Съезд юристов автобизнеса

VIII Съезд юристов автобизнеса

Иван Залавский – Руководитель «Правовое бюро» г. Нижний Новгород.

Иван Залавский – Руководитель «Правовое бюро» г. Нижний Новгород.

Дмитрий Кречетов – Директор по правовым вопросам ГК «Агат» г. Нижний Новгород

Дмитрий Кречетов – Директор по правовым вопросам ГК «Агат» г. Нижний Новгород

Алексей Шулепов – Руководитель юридического отдела ГК «Автолик» г. Вологда

Алексей Шулепов – Руководитель юридического отдела ГК «Автолик» г. Вологда

Игорь Стремоусов – Юрист Honda Motor RUS

Игорь Стремоусов – Юрист Honda Motor RUS

Максим Титаренко, Максим Юрченко и Ирина Шалимова

Максим Титаренко, Максим Юрченко и Ирина Шалимова

VIII съезд юристов автобизнеса

VIII съезд юристов автобизнеса

Участники 108 клуба AutoBoss

Участники 108 клуба AutoBoss

Аудитория 108 заседания клуба руководителей автобизнеса AutoBoss

Аудитория 108 заседания клуба руководителей автобизнеса AutoBoss

108 клуб AutoBoss

108 клуб AutoBoss

Обсуждения на 108 клубе AutoBoss

Обсуждения на 108 клубе AutoBoss

Ваша выгода

 

Вы могли бы узнать

  • как 6 месяцев при помощи единого контактного центра заработать более 11 млн. рублей 
  • как увеличить конверсию по записи (результативный звонок/запись) на сервис с 5% до 15-17% за 6 месяцев 
  • Вы
    могли бы
    узнать
  • как научить операторов контактного центра самим записывать клиентов на сервис по исходящему обзвону
  • как выстроить бизнес-процессы по продажам услуг контактного центра
 

Спикеры

  • Родина Милана

Родина Милана
Руководитель Единого Контактного Центра, ГК АвтоСпецЦентр

Программа мероприятия

1.Цель Единого Контактного Центра ГК АвтоСпецЦентр и Эволюция целей

2.Организационная структура Контактного Центра
- история образования Контактного Центра в ГК АвтоСпецЦентр;
- кому подчиняется Контактный Центр;
- структура отдела исходящего обзвона;
- структура отдела обработки входящих звонков;
- как изменилась структура Контактного Центра после объединения, отношение к подразделению в рамках компании (маршрутизация звонков и типы телефонии);
- взаимодействие с другими подразделениями ГК АвтоСпецЦентр
- текущие проблемы и проблемы, с которыми сталкивались при объединении 4х отделов в Единый Контактный Центр.

3.Бизнес-процесс по работе с входящим трафиком
- процесс приема входящего звонка;
- скрипты;
- методы подсчета первичного и вторичного трафика;
- мотивация сотрудников;
- ПО работы с входящим трафиком;
- вспомогательные инструменты для работы;
- отчетность по трафику и телефонии;

4. Бизнес-процесс по продажам услуг ГК в Контактном Центре
- текущие процессы взаимодействия: проективный обзвон/запись на сервис и оценка а/м с пробегом;
- предыдущий опыт и работа над ошибками;
- сотрудники, мотивация, обучение, оценка качества работы;
- идеальный/неидеальный звонок, разбор примеров;
- ПО для проактивного обзвона и записи на сервис;
- инструменты для исходящего обзвона;
- текущие результаты;
- цели на ближайший год;

5. Один день руководителя Call-центра
- расписание дня
- основные точки контроля руководителя

 

Видео