|

|

Мастер-класс

23 ноября 2017

Как сделать так, чтобы call-центр зарабатывал?!

Авторский мастер-класс с экскурсией в ГК «АвтоСпецЦентр» от Миланы Родиной, Руководителя Единого Контактного Центра

Фотогалерея

Громов Николай Главный юрист дирекции обеспечения операционной деятельности юридического управления Группа компаний Независимость

Громов Николай Главный юрист дирекции обеспечения операционной деятельности юридического управления Группа компаний Независимость

Кислицин Андрей Руководитель юридического департамент УК ТрансТехСервис

Кислицин Андрей Руководитель юридического департамент УК ТрансТехСервис

Зорин Олег Адвокат, юрист Мерседес-Бенц РУС

Зорин Олег Адвокат, юрист Мерседес-Бенц РУС

Все во внимании, кто же выиграл

Все во внимании, кто же выиграл

Кравцов Алексей Председатель Арбитражного третейского суда г. Москвы, президент Союза третейских судов

Кравцов Алексей Председатель Арбитражного третейского суда г. Москвы, президент Союза третейских судов

Кашин Андрей Заместитель начальника юридического отдела Авилон

Кашин Андрей Заместитель начальника юридического отдела Авилон

Крутова Елена Руководитель группы по поддержке бизнес подразделений по вопросам управления персоналом Группы компаний Инчкейп

Крутова Елена Руководитель группы по поддержке бизнес подразделений по вопросам управления персоналом Группы компаний Инчкейп

Мельников Дмитрий Руководитель юридического отдела Группы компаний Инчкейп

Мельников Дмитрий Руководитель юридического отдела Группы компаний Инчкейп

Иванова Анна Руководитель практики трудового права АБ Егоров, Пугинский, Афанасьев и партнеры

Иванова Анна Руководитель практики трудового права АБ Егоров, Пугинский, Афанасьев и партнеры

11 съезд юристов автобизнеса

11 съезд юристов автобизнеса

Кофе-брейк 11 съезда юристов автобизнеса

Кофе-брейк 11 съезда юристов автобизнеса

134 заседание Клуба Автобосс

134 заседание Клуба Автобосс

Ваша выгода

 

Вы могли бы узнать

  • как 6 месяцев при помощи единого контактного центра заработать более 11 млн. рублей 
  • как увеличить конверсию по записи (результативный звонок/запись) на сервис с 5% до 15-17% за 6 месяцев 
  • Вы
    могли бы
    узнать
  • как научить операторов контактного центра самим записывать клиентов на сервис по исходящему обзвону
  • как выстроить бизнес-процессы по продажам услуг контактного центра
 

Спикеры

  • Родина Милана

Родина Милана
Руководитель Единого Контактного Центра, ГК АвтоСпецЦентр

Программа мероприятия

1.Цель Единого Контактного Центра ГК АвтоСпецЦентр и Эволюция целей

2.Организационная структура Контактного Центра
- история образования Контактного Центра в ГК АвтоСпецЦентр;
- кому подчиняется Контактный Центр;
- структура отдела исходящего обзвона;
- структура отдела обработки входящих звонков;
- как изменилась структура Контактного Центра после объединения, отношение к подразделению в рамках компании (маршрутизация звонков и типы телефонии);
- взаимодействие с другими подразделениями ГК АвтоСпецЦентр
- текущие проблемы и проблемы, с которыми сталкивались при объединении 4х отделов в Единый Контактный Центр.

3.Бизнес-процесс по работе с входящим трафиком
- процесс приема входящего звонка;
- скрипты;
- методы подсчета первичного и вторичного трафика;
- мотивация сотрудников;
- ПО работы с входящим трафиком;
- вспомогательные инструменты для работы;
- отчетность по трафику и телефонии;

4. Бизнес-процесс по продажам услуг ГК в Контактном Центре
- текущие процессы взаимодействия: проективный обзвон/запись на сервис и оценка а/м с пробегом;
- предыдущий опыт и работа над ошибками;
- сотрудники, мотивация, обучение, оценка качества работы;
- идеальный/неидеальный звонок, разбор примеров;
- ПО для проактивного обзвона и записи на сервис;
- инструменты для исходящего обзвона;
- текущие результаты;
- цели на ближайший год;

5. Один день руководителя Call-центра
- расписание дня
- основные точки контроля руководителя

 

Видео