|

|

Мастер-класс

23 ноября 2017

Как сделать так, чтобы call-центр зарабатывал?!

Авторский мастер-класс с экскурсией в ГК «АвтоСпецЦентр» от Миланы Родиной, Руководителя Единого Контактного Центра

Фотогалерея

Участники 116 заседания клуба AutoBoss

Участники 116 заседания клуба AutoBoss

116 заседание клуба руководителей автобизнеса AutoBoss

116 заседание клуба руководителей автобизнеса AutoBoss

Федор Писчасов – Член Совета Директоров ГК «Автоград» г. Тюмень

Федор Писчасов – Член Совета Директоров ГК «Автоград» г. Тюмень

Алексеев Дмитрий и Лазарева Екатерина на 116 заседании клуба руководителей автобизнеса AutoBoss

Алексеев Дмитрий и Лазарева Екатерина на 116 заседании клуба руководителей автобизнеса AutoBoss

От кризиса до кризиса - веселье в автобизнесе 116 заседание клуба руководителей автобизнеса AutoBoss

От кризиса до кризиса - веселье в автобизнесе 116 заседание клуба руководителей автобизнеса AutoBoss

Сергей Целиков – Аналитическое агентство «АВТОСТАТ»

Сергей Целиков – Аналитическое агентство «АВТОСТАТ»

Оскар Ахмедов - Председатель совета директоров ГК Кароператор Тема: «Антикризисное управление»

Оскар Ахмедов - Председатель совета директоров ГК Кароператор Тема: «Антикризисное управление»

Владимир Моженков – Вице-президент ГК «АвтоСпецЦентр» г. Москва

Владимир Моженков – Вице-президент ГК «АвтоСпецЦентр» г. Москва

Участники 116 заседания клуба руководителей автобизнеса AutoBoss

Участники 116 заседания клуба руководителей автобизнеса AutoBoss

Медведев Антон, Медведев Дмитрий, Татаринов Сергей и Мартынов Александр на 116 заседании клуба AutoBoss

Медведев Антон, Медведев Дмитрий, Татаринов Сергей и Мартынов Александр на 116 заседании клуба AutoBoss

25 сентября -116 заседание Клуба руководителей автобизнеса AutoBoss по теме: «От кризиса до кризиса - веселье в автобизнесе»…

25 сентября -116 заседание Клуба руководителей автобизнеса AutoBoss по теме: «От кризиса до кризиса - веселье в автобизнесе»…

116 заседание клуба руководителей автобизнеса AutoBoss

116 заседание клуба руководителей автобизнеса AutoBoss

Евгений Горянский – бизнес-тренер, консультант, коуч Тема: «Инструментарий антикризисного управляющего»

Евгений Горянский – бизнес-тренер, консультант, коуч Тема: «Инструментарий антикризисного управляющего»

Медведев Антон, Медведев Дмитрий, Татаринов Сергей и Мартынов Александр на 116 заседании клуба AutoBoss

Медведев Антон, Медведев Дмитрий, Татаринов Сергей и Мартынов Александр на 116 заседании клуба AutoBoss

25 сентября - 116 заседание Клуба руководителей автобизнеса AutoBoss по теме: «От кризиса до кризиса - веселье в автобизнесе»…

25 сентября - 116 заседание Клуба руководителей автобизнеса AutoBoss по теме: «От кризиса до кризиса - веселье в автобизнесе»…

Вопросы от участников к выступающим

Вопросы от участников к выступающим

Ваша выгода

 

Вы могли бы узнать

  • как 6 месяцев при помощи единого контактного центра заработать более 11 млн. рублей 
  • как увеличить конверсию по записи (результативный звонок/запись) на сервис с 5% до 15-17% за 6 месяцев 
  • Вы
    могли бы
    узнать
  • как научить операторов контактного центра самим записывать клиентов на сервис по исходящему обзвону
  • как выстроить бизнес-процессы по продажам услуг контактного центра
 

Спикеры

  • Родина Милана

Родина Милана
Руководитель Единого Контактного Центра, ГК АвтоСпецЦентр

Программа мероприятия

1.Цель Единого Контактного Центра ГК АвтоСпецЦентр и Эволюция целей

2.Организационная структура Контактного Центра
- история образования Контактного Центра в ГК АвтоСпецЦентр;
- кому подчиняется Контактный Центр;
- структура отдела исходящего обзвона;
- структура отдела обработки входящих звонков;
- как изменилась структура Контактного Центра после объединения, отношение к подразделению в рамках компании (маршрутизация звонков и типы телефонии);
- взаимодействие с другими подразделениями ГК АвтоСпецЦентр
- текущие проблемы и проблемы, с которыми сталкивались при объединении 4х отделов в Единый Контактный Центр.

3.Бизнес-процесс по работе с входящим трафиком
- процесс приема входящего звонка;
- скрипты;
- методы подсчета первичного и вторичного трафика;
- мотивация сотрудников;
- ПО работы с входящим трафиком;
- вспомогательные инструменты для работы;
- отчетность по трафику и телефонии;

4. Бизнес-процесс по продажам услуг ГК в Контактном Центре
- текущие процессы взаимодействия: проективный обзвон/запись на сервис и оценка а/м с пробегом;
- предыдущий опыт и работа над ошибками;
- сотрудники, мотивация, обучение, оценка качества работы;
- идеальный/неидеальный звонок, разбор примеров;
- ПО для проактивного обзвона и записи на сервис;
- инструменты для исходящего обзвона;
- текущие результаты;
- цели на ближайший год;

5. Один день руководителя Call-центра
- расписание дня
- основные точки контроля руководителя

 

Видео