|

|

Мастер-класс

17 ноября 2017

17-18 ноября. Сервис как финансовая безопасность Вашего бизнеса

Мастер-класс Пучковой Натальи. Опыт РОЛЬФ в увеличении доходности сервиса

Мастер-класс проходит в Санкт-Петербурге

Фотогалерея

88 Клуб руководителей автобизнеса AutoBoss

88 Клуб руководителей автобизнеса AutoBoss

Еремин Сергей

Еремин Сергей

Выступает Еремин Сергей, Исполнительный директор Эльва Моторс

Выступает Еремин Сергей, Исполнительный директор Эльва Моторс

Выступает Саблуков Кирилл, Финансовый директор Панавто

Выступает Саблуков Кирилл, Финансовый директор Панавто

Выступает Новичков Алексей, Финансовый директор ГК Модус

Выступает Новичков Алексей, Финансовый директор ГК Модус

Выступает Литвиненко Сергей, Старший менеджер PwC

Выступает Литвиненко Сергей, Старший менеджер PwC

Выступает Лазарева Юлия, Финансовый контролер Рольф Розницы

Выступает Лазарева Юлия, Финансовый контролер Рольф Розницы

Литвиненко Сергей

Литвиненко Сергей

Выступает Кайбазакова Елизавета, Руководитель отдела внедрения Первый БИТ

Выступает Кайбазакова Елизавета, Руководитель отдела внедрения Первый БИТ

Выступает Жирнов Павел, Управляющий директор по операционному бизнесу ГК АвтоИмпорт

Выступает Жирнов Павел, Управляющий директор по операционному бизнесу ГК АвтоИмпорт

Кайбазакова Елизавета

Кайбазакова Елизавета

Вниманию гостей представлена картина "Дорога к храму", автор Ромахина Светлана

Вниманию гостей представлена картина "Дорога к храму", автор Ромахина Светлана

Традиционно подарком для спикеров выступает книга

Традиционно подарком для спикеров выступает книга

88 Клуб руководителей автобизнеса AutoBoss

88 Клуб руководителей автобизнеса AutoBoss

Ваша выгода

 

Вы могли бы узнать

  • Бизнес-процессы и контрольные точки для эффективного управления сервисом
  • Как удержать клиентов и увеличить частоту сделок на сервисе
  • Вы
    могли бы
    узнать
  • Как повысить средний чек при каждом визите клиента на сервис
  • Где найти резервы для роста эффективности и продуктивности отдела сервиса
 

Спикеры

  • Пучкова Наталья

Пучкова Наталья
Технический директор кластера Рольф Лахта-Полюстрово. Группа компаний РОЛЬФ

ПОКАЗАТЕЛИ РАБОТЫ НАТАЛЬИ:

- Бренды: Mazda, Mitsubishi, Hyundai, Renault
- Количество подъемников 68
- Каждый год прирост прибыли подразделения сервиса более чем на 15%
- Выработка в месяц - более 30000 Н/Ч
- Средний чек по механическому ремонту - 3,7 Н/Ч на 1 автомобиль

СЕКРЕТЫ УСПЕХА:
- Одновременное сочетание инновационных технологий
- Внедрение практических инструментов и формирование команды, нацеленной на результат.

ПРОГРАММА МЕРОПРИЯТИЯ

- Сервис как финансовая безопасность вашего бизнеса:
Направления получения прибыли в сервисе. Стратегическое управление в кризис, признаки несокрушимости.
Расширяем воронку послепродажного обслуживания: основное влияние на SR и средний чек.
Меньшими ресурсами - больший результат: ищем резервы роста эффективности и продуктивности.

- Организация команды и поддержка ее работоспособности:
Создание команды единомышленников, нацеленных на достижение максимального результата. Продукт труда каждого персонажа. Система мотивации и стимулирования. Секретное оружие успеха - непрерывное обучение сотрудников.

- Секреты высокой удовлетворенности клиентов:
Успешные практики. Жизненные кейсы. Доверие и лояльность сотрудников = доверие и лояльность клиентов.
Производитель как помощник в совершенствовании вашего бизнеса
Оптимальные сервисные процессы. Практические инструменты. Инновации в сервисных технологиях

 

Видео