|

|

Мастер-класс

23 июня 2017

23-24 июня. Мастер-класс Пучковой Натальи: "Сервис как финансовая безопасность Вашего бизнеса"

Как увеличить доходность сервиса. Опыт ГК Рольф

Место проведения: Санкт-Петербург. В стоимость включена вечерняя экскурсия: «Мифы и легенды Петербурга (вечерняя автобусная экскурсия)».

Фотогалерея

Роман Гуров - Директор по работе с клиентами CallBackHunter

Роман Гуров - Директор по работе с клиентами CallBackHunter

Сергей Целиков - Директор АА Автостат

Сергей Целиков - Директор АА Автостат

Иван Ткаченко - Руководитель бренда Land Rover Jaguar по Группе компаний Inchcape

Иван Ткаченко - Руководитель бренда Land Rover Jaguar по Группе компаний Inchcape

Евгений Горянский - Бизнес-тренер, консультант, коуч, медиатор

Евгений Горянский - Бизнес-тренер, консультант, коуч, медиатор

Дмитрий Спицын - Директор по развитию ГК Ключавто

Дмитрий Спицын - Директор по развитию ГК Ключавто

Участники 129 заседания клуба руководителей автобизнеса AutoBoss

Участники 129 заседания клуба руководителей автобизнеса AutoBoss

Делегация ГК Астана Моторс

Делегация ГК Астана Моторс

Валерия Стрижакова - Коммерческий директор ГК КарОператор

Валерия Стрижакова - Коммерческий директор ГК КарОператор

Участники 129 заседания клуба руководителей автобизнеса AutoBoss

Участники 129 заседания клуба руководителей автобизнеса AutoBoss

Участники 129 заседания клуба руководителей автобизнеса AutoBoss

Участники 129 заседания клуба руководителей автобизнеса AutoBoss

Евгений Шакиров - Директор по развитию Автомаретолог.ру

Евгений Шакиров - Директор по развитию Автомаретолог.ру

Участники 129 заседания клуба руководителей автобизнеса AutoBoss

Участники 129 заседания клуба руководителей автобизнеса AutoBoss

Ольга Грановская - Бизнес-тренер, консультант PwC

Ольга Грановская - Бизнес-тренер, консультант PwC

Участники 129 заседания клуба руководителей автобизнеса AutoBoss

Участники 129 заседания клуба руководителей автобизнеса AutoBoss

Участники 129 заседания клуба руководителей автобизнеса AutoBoss

Участники 129 заседания клуба руководителей автобизнеса AutoBoss

Татьяна Григорьева - Генеральный директор КА Автокадр

Татьяна Григорьева - Генеральный директор КА Автокадр

Борис Беленький

Борис Беленький

Ваша выгода

 

Вы могли бы узнать

  • Бизнес-процессы и контрольные точки для эффективного управления сервисом
  • Как удержать клиентов и увеличить частоту сделок на сервисе
  • Вы
    могли бы
    узнать
  • Как повысить средний чек при каждом визите клиента на сервис
  • Где найти резервы для роста эффективности и продуктивности отдела сервиса
 

Спикеры

  • Пучкова Наталья

Пучкова Наталья
 Технический директор кластера Рольф Лахта-Полюстрово. Группа компаний РОЛЬФ

ПОКАЗАТЕЛИ РАБОТЫ НАТАЛЬИ:

- Бренды: Mazda, Mitsubishi, Hyundai, Renault
- Количество подъемников 68
- Каждый год прирост прибыли подразделения сервиса более чем на 15%
- Выработка в месяц - более 30000 Н/Ч
- Средний чек по механическому ремонту - 3,7 Н/Ч на 1 автомобиль

СЕКРЕТЫ УСПЕХА:
- Одновременное сочетание инновационных технологий
- Внедрение практических инструментов и формирование команды, нацеленной на результат.

ПРОГРАММА МЕРОПРИЯТИЯ

- Сервис как финансовая безопасность вашего бизнеса:
Направления получения прибыли в сервисе. Стратегическое управление в кризис, признаки несокрушимости.
Расширяем воронку послепродажного обслуживания: основное влияние на SR и средний чек.
Меньшими ресурсами - больший результат: ищем резервы роста эффективности и продуктивности.

- Организация команды и поддержка ее работоспособности:
Создание команды единомышленников, нацеленных на достижение максимального результата. Продукт труда каждого персонажа. Система мотивации и стимулирования. Секретное оружие успеха - непрерывное обучение сотрудников.

- Секреты высокой удовлетворенности клиентов:
Успешные практики. Жизненные кейсы. Доверие и лояльность сотрудников = доверие и лояльность клиентов.
Производитель как помощник в совершенствовании вашего бизнеса
Оптимальные сервисные процессы. Практические инструменты. Инновации в сервисных технологиях

 

Видео