|

|

Мастер-класс

23 июня 2017

23-24 июня. Мастер-класс Пучковой Натальи: "Сервис как финансовая безопасность Вашего бизнеса"

Как увеличить доходность сервиса. Опыт ГК Рольф

Место проведения: Санкт-Петербург. В стоимость включена вечерняя экскурсия: «Мифы и легенды Петербурга (вечерняя автобусная экскурсия)».

Фотогалерея

Система сбалансированных показателей для дилерского центра

Система сбалансированных показателей для дилерского центра

Татьяна Луковецкая – РОЛЬФ

Татьяна Луковецкая – РОЛЬФ

Федор Бородин – ГК Петровский автоцентр

Федор Бородин – ГК Петровский автоцентр

63 заседание клуба руководителей автобизнеса AutoBoss

63 заседание клуба руководителей автобизнеса AutoBoss

Система сбалансированных показателей для дилерского центра

Система сбалансированных показателей для дилерского центра

Система сбалансированных показателей для дилерского центра

Система сбалансированных показателей для дилерского центра

Система сбалансированных показателей для дилерского центра

Система сбалансированных показателей для дилерского центра

 Федор Бородин – ГК Петровский автоцентр

 Федор Бородин – ГК Петровский автоцентр

63 заседание клуба руководителей автобизнеса AutoBoss

63 заседание клуба руководителей автобизнеса AutoBoss

Система сбалансированных показателей для дилерского центра

Система сбалансированных показателей для дилерского центра

63 заседание клуба руководителей автобизнеса AutoBoss

63 заседание клуба руководителей автобизнеса AutoBoss

63 заседание клуба руководителей автобизнеса AutoBoss

63 заседание клуба руководителей автобизнеса AutoBoss

Система сбалансированных показателей для дилерского центра

Система сбалансированных показателей для дилерского центра

Система сбалансированных показателей для дилерского центра

Система сбалансированных показателей для дилерского центра

Ирина Филимонова – Автоцентр Ниссан на Таганке

Ирина Филимонова – Автоцентр Ниссан на Таганке

Система сбалансированных показателей для дилерского центра

Система сбалансированных показателей для дилерского центра

Система сбалансированных показателей для дилерского центра

Система сбалансированных показателей для дилерского центра

Система сбалансированных показателей для дилерского центра

Система сбалансированных показателей для дилерского центра

 Ирина Филимонова - Автоцентр Ниссан на Таганке, Яхира Мария - компания Шелл

 Ирина Филимонова - Автоцентр Ниссан на Таганке, Яхира Мария - компания Шелл

Система сбалансированных показателей для дилерского центра

Система сбалансированных показателей для дилерского центра

Система сбалансированных показателей для дилерского центра

Система сбалансированных показателей для дилерского центра

Система сбалансированных показателей для дилерского центра

Система сбалансированных показателей для дилерского центра

Система сбалансированных показателей для дилерского центра

Система сбалансированных показателей для дилерского центра

Федор Бородин – ГК Петровский автоцентр

Федор Бородин – ГК Петровский автоцентр

Система сбалансированных показателей для дилерского центра

Система сбалансированных показателей для дилерского центра

Система сбалансированных показателей для дилерского центра

Система сбалансированных показателей для дилерского центра

63 заседание клуба руководителей автобизнеса AutoBoss

63 заседание клуба руководителей автобизнеса AutoBoss

Татьяна Луковецкая – РОЛЬФ

Татьяна Луковецкая – РОЛЬФ

Система сбалансированных показателей для дилерского центра

Система сбалансированных показателей для дилерского центра

Кирилл Саблуков – Панавто

Кирилл Саблуков – Панавто

Татьяна Луковецкая, Сергей Коротков

Татьяна Луковецкая, Сергей Коротков

Система сбалансированных показателей для дилерского центра

Система сбалансированных показателей для дилерского центра

Система сбалансированных показателей для дилерского центра

Система сбалансированных показателей для дилерского центра

 Ирина Филимонова – Автоцентр Ниссан на Таганке

 Ирина Филимонова – Автоцентр Ниссан на Таганке

Система сбалансированных показателей для дилерского центра

Система сбалансированных показателей для дилерского центра

Система сбалансированных показателей для дилерского центра

Система сбалансированных показателей для дилерского центра

Виктор Алексеев – холдинг Атлант-М

Виктор Алексеев – холдинг Атлант-М

Система сбалансированных показателей для дилерского центра

Система сбалансированных показателей для дилерского центра

63 заседание клуба руководителей автобизнеса AutoBoss

63 заседание клуба руководителей автобизнеса AutoBoss

Система сбалансированных показателей для дилерского центра

Система сбалансированных показателей для дилерского центра

Кирилл Саблуков – Панавто

Кирилл Саблуков – Панавто

Система сбалансированных показателей для дилерского центра

Система сбалансированных показателей для дилерского центра

Система сбалансированных показателей для дилерского центра

Система сбалансированных показателей для дилерского центра

Система сбалансированных показателей для дилерского центра

Система сбалансированных показателей для дилерского центра

Виктор Алексеев – холдинг Атлант-М

Виктор Алексеев – холдинг Атлант-М

63 заседание клуба руководителей автобизнеса AutoBoss

63 заседание клуба руководителей автобизнеса AutoBoss

Система сбалансированных показателей для дилерского центра

Система сбалансированных показателей для дилерского центра

Система сбалансированных показателей для дилерского центра

Система сбалансированных показателей для дилерского центра

63 заседание клуба руководителей автобизнеса AutoBoss

63 заседание клуба руководителей автобизнеса AutoBoss

Олег Мосеев компания ГК ДримКар

Олег Мосеев компания ГК ДримКар

63 заседание клуба руководителей автобизнеса AutoBoss

63 заседание клуба руководителей автобизнеса AutoBoss

Ваша выгода

 

Вы могли бы узнать

  • Бизнес-процессы и контрольные точки для эффективного управления сервисом
  • Как удержать клиентов и увеличить частоту сделок на сервисе
  • Вы
    могли бы
    узнать
  • Как повысить средний чек при каждом визите клиента на сервис
  • Где найти резервы для роста эффективности и продуктивности отдела сервиса
 

Спикеры

  • Пучкова Наталья

Пучкова Наталья
 Технический директор кластера Рольф Лахта-Полюстрово. Группа компаний РОЛЬФ

ПОКАЗАТЕЛИ РАБОТЫ НАТАЛЬИ:

- Бренды: Mazda, Mitsubishi, Hyundai, Renault
- Количество подъемников 68
- Каждый год прирост прибыли подразделения сервиса более чем на 15%
- Выработка в месяц - более 30000 Н/Ч
- Средний чек по механическому ремонту - 3,7 Н/Ч на 1 автомобиль

СЕКРЕТЫ УСПЕХА:
- Одновременное сочетание инновационных технологий
- Внедрение практических инструментов и формирование команды, нацеленной на результат.

ПРОГРАММА МЕРОПРИЯТИЯ

- Сервис как финансовая безопасность вашего бизнеса:
Направления получения прибыли в сервисе. Стратегическое управление в кризис, признаки несокрушимости.
Расширяем воронку послепродажного обслуживания: основное влияние на SR и средний чек.
Меньшими ресурсами - больший результат: ищем резервы роста эффективности и продуктивности.

- Организация команды и поддержка ее работоспособности:
Создание команды единомышленников, нацеленных на достижение максимального результата. Продукт труда каждого персонажа. Система мотивации и стимулирования. Секретное оружие успеха - непрерывное обучение сотрудников.

- Секреты высокой удовлетворенности клиентов:
Успешные практики. Жизненные кейсы. Доверие и лояльность сотрудников = доверие и лояльность клиентов.
Производитель как помощник в совершенствовании вашего бизнеса
Оптимальные сервисные процессы. Практические инструменты. Инновации в сервисных технологиях

 

Видео