|

|

Вход
8 (495) 989-11-26

Клуб руководителей автобизнеса Автобосс

29 августа 2017

Кто отвечает за отток клиентов в ситуации резкого падения трафика: CRM-менеджер, клиентская служба, директор?

Передовой опыт, современный подход, свежий взгляд на проблему оттока клиентов – на клубе AutoBoss.

Презентации

 
Алексей Семикин. Руководитель службы по работе с клиентами Звезда Столицы Варшавка РОЛЬФ

3.06Мб

Скачать

Скачано: 94

Антон Павловский. Управляющий сервисом ОСП Балабаново,Ногинск, Скания Сервис

7.74Мб

Скачать

Скачано: 59

Екатерина Томина. Руководитель контактного центра ГК БН-Моторс

10.88Мб

Скачать

Скачано: 75

Алексей Лазарев. Директор бизнеса Dealer Mobility компания Bright Box

51.90Мб

Скачать

Скачано: 66

Константин Епанешников. Директор департамента сервиса и запчастей АВИЛОН

1.77Мб

Скачать

Скачано: 66

Троицкий Никита. Руководитель контакт центра, бизнес-тренер Свид-Мобиль

2.68Мб

Скачать

Скачано: 59

Вениамин Шарипов. Менеджер по специальным проектам департамента ППО BMW Group Russia

4.17Мб

Скачать

Скачано: 65

Елена Наумчик. Руководитель Ассоциации КЛИК

18.39Мб

Скачать

Скачано: 51

Михаил Лозгачев. Старший менеджер по работе с ключевыми клиентами. Яндекс

18.39Мб

Скачать

Скачано: 40

Григорьева Татьяна. Генеральный директор КА Автокадр. Щербина Дмитрий. CRM-менеджер КА Автокадр

2.44Мб

Скачать

Скачано: 45

Итоги 164 клуба AutoBoss. Пост-релиз.

0.15Мб

Скачать

Скачано: 22

Фотогалерея

Увеличить

164 заседание клуба AutoBoss

Увеличить

164 клуб AutoBoss. Кто отвечает за отток клиентов

Увеличить

Алексей Лазарев. Директор бизнеса Dealer Molility Bright Box

Увеличить

Алексей Семикин. Руководитель службы по работе с клиентами. Звезда Столицы Варшавка. РОЛЬФ

Увеличить

Антон Павловский. Усправляющий сервисом Скания Сервис на 164 заседании клуба AutoBoss

Увеличить

Венимамин Шарипов. Руководитель проектов послепродажного обслуживания BMW Group Russia

Увеличить

Выступление Елены Наумчик - руководитель Ассоциации Клиентской Лояльности Клиентоцентричности

Увеличить

Дмитрий Спицын на 164 заседании клуба AutoBoss

Увеличить

Екатерина Томина. Руководитель контант-центра БН-Моторс

Увеличить

Константин Епанишников. Директор департамента сервиса и запчастей. Авилон

Увеличить

Кто отвечает за отток клиентов. Участники 164 заседания клуба AutoBoss

Увеличить

Михаил Лозгачев. Старший менеджер по работе с ключевыми клиентами. Яндекс. На 164 заседании клуба AutoBoss

Увеличить

Никита Троицкий. Бизнес-тренер. Руководитель контакт-центра Свид-Мобиль на 164 заседании клуба AutoBoss

Увеличить

Подарки для участников 164 клуба AutoBoss

Увеличить

Татьяна Григорьева. Генеральный директор КА Автокадр

Увеличить

Участники 164 заседания клуба AutoBoss

Увеличить

Щербина Дмитрий. CRM-менеджер. КА Автокадр

Видео

 

Ваша выгода

 

Вы могли бы узнать

  • Кто в автодилере отвечает за базу данных клиентов, за её "теплоту", актуальность 
  • Кто и как отвечает за отток и сохранение клиентов?
  • Вы
    могли бы
    узнать
  • Может ли девушка с минимальной з/п сохранить клиентов компании 
  • Как эффективно работать с клиентской базой?
 

Выступали представители компаний

  • РОЛЬФ
  • bright box
  • Свид-Мобиль

Спикеры

  • Константин Епанешников

Константин Епанешников
Технический директор Volkswagen, Авилон

  • Алексей Семикин

Алексей Семикин
Руководитель службы по работе с клиентами, Звезда Столицы Варшавка. РОЛЬФ

  • Никита Троицкий

Никита Троицкий
Бизнес-тренер, руководитель контакт-центра, Свид-Мобиль

  • Антон Павловский

Антон Павловский
Управляющий сервисом, Скания Сервис

  • Екатерина Томина

Екатерина Томина
Руководитель контакт-центра, БН-Моторс

  • Елена Наумчик

Елена Наумчик
Руководитель, Ассоциация Клиентской Лояльности и Клиентоцентричности (КЛИК)

  • Вениамин Шарипов

Вениамин Шарипов
Руководитель проектов послепродажного обслуживания, BMW Group Россия

  • Григорьева Татьяна

Григорьева Татьяна
Генеральный директор, КА Автокадр

  • Дмитрий Щербина

Дмитрий Щербина
CRM-менеджер, КА Автокадр

  • Алексей Лазарев

Алексей Лазарев
Директор бизнеса Dealer Mobility компании Bright Box

  • Михаил Лозгачев

Михаил Лозгачев
Старший менеджер по работе с ключевыми клиентами, Яндекс

- Константин Епанешников - Технический директор Volkswagen, Авилон
ИНФОРМАЦИЯ О КОМПАНИИ:
АВИЛОН Автомобильная Группа это один из ведущих автомобильных холдингов России. На сегодняшний день компания АВИЛОН имеет в своем портфеле 17 автомобильных брендов: Rolls-Royce, Bentley, Aston Martin, Ferrari, Bugatti, Maserati, Mercedes-Benz, BMW и MINI, Audi, Jaguar, Land Rover, Chrysler, Volkswagen, Ford, Jeep, Hyundai и Fiat. АВИЛОН признан лучшим дилером марки Volkswagen в Москве и России по итогам 2014 года. В 2015 году АВИЛОН стал обладателем следующих наград:
- Лучший дилер Volkswagen 2015 года по версии CarPark
- Лучший дилер 2015 года по продажам, корпоративным продажам коммерческих автомобилей и специальной техники Volkswagen в России (по результатам исследования, проведенного ООО ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус среди российских официальных дилеров).
- Лучший автодилер 2016 года в организации сервиса.

- Алексей Семикин - Руководитель службы по работе с клиентами, Звезда Столицы Варшавка. РОЛЬФ
ИНФОРМАЦИЯ О КОМПАНИИ:
Рольф лидер российского авторитейла. Основана в 1991 году Сергеем Петровым. Дилерская сеть компании насчитывает 46 шоу-румов, 21 автомобильную марку и один мотоциклетный бренд (Alfa Romeo, Audi, BMW, BMW Motorrad, Chrysler, Ford, Genesis, Jaguar, Jeep, Land Rover, Lexus, Hyundai, Mazda, Mercedes-Benz, Mitsubishi, Nissan, Porsche, Renault, KODA, Smart, Toyota, Volkswagen). География присутствия компании РОЛЬФ - Москва и Санкт-Петербург. Согласно рейтингу негосударственных компаний, FORBES 2015 ГК РОЛЬФ является лидером автомобильного ритейла в России.
1 место в номинации Лучший сервисный центр России. По результатам исследования удовлетворенности клиентов уровнем обслуживания на официальных сервисных станциях Мерседес-Бенц 2015 года.
1 место в номинации Лояльность клиентов. По результатам исследования удовлетворенности клиентов уровнем обслуживания на официальных сервисных станциях Мерседес-Бенц 2015 года.
Диплом за выдающийся вклад в развитие бизнеса запасных частей Мерседес-Бенц в России в 2016 года.

- Никита Троицкий - Бизнес-тренер, руководитель контакт-центра, Свид-Мобиль
ИНФОРМАЦИЯ О КОМПАНИИ:
Свид-Мобиль - официальный дилер Volvo. Один из первых официальных дилеров в России, первый официальный дилер в Санкт-Петербурге. Компания существует с 1991 года. С 2012 года - бессменный лучший дилер в Санкт-Петербурге по оценке Вольво Карс Россия.
С 2014 года по настоящий момент компания увеличивает свою долю по продажам Volvo в России и поднялась с 5 места на 3 по объму продаж по итогам продаж за первое полугодие 2017. В июне 2017 Свид-Мобиль занял первое место по продажам новых автомобилей Volvo в России. В клиентской базе компании фигурирует около 95% всех автомобилей Volvo проданных с 1991 года в СПб (в сравнении с данными ГИБДД о количестве а/м марки Volvo в СПб)

- Антон Павловский - Управляющий сервисом, Скания Сервис
ИНФОРМАЦИЯ О КОМПАНИИ:
Скания Сервис крупнейший европейский дилер Scania, состоящий из 5 обособленных структурных подразделений (Московская область: Голицыно + Балобаново / Ногинск; Ленинградская область: Шушары + Сертолово, и Карелия/Петрозаводск).
Компания осуществляет полный набор сервисов и услуг, связанных с продуктом Scania: продажи грузовых автомобилей, автобусов, дизель-генераторных установок, запасных частей Scania, сервис техники Scania и ремонт любой сложность (в том числе кузовной), есть грузовая эвакуация, выездное обслуживание, удаленная диагностика, урегулирование убытков, установка / обслуживание и ремонт дополнительного оборудования (гидравлика, климатические системы, надстройки, прицепы, шины и т.д.).

- Екатерина Томина - Руководитель контакт-центра, БН-Моторс
ИНФОРМАЦИЯ О КОМПАНИИ:
БН-Моторс работает в сфере продаж и обслуживания легковых и грузовых автомобилей с апреля 2000 года. Сегодня БН-Моторс это холдинг, включающий в себя 9 дилерских автосалонов в трех регионах страны (Брянская область: г.Брянск, г.Клинцы; Калужская область: г.Обнинск, Орловская обл.: г.Орел) , а также 2 малярно-кузовных центра и станцию экспресс-обслуживания автомобилей. А так же в ГК есть собственная автошкола, проект Прокат автомобилей и Карты технической помощи.
В 2017 году компании исполнилось 17 лет.
В портфеле ГК 4 бренда - Kia, Renault, Lada, Skoda.
НАГРАДЫ:
- Лучший дилер России 2013;
- Победитель в номинации Лучший дилер региона 2011/ Лучший дилер региона 2013 за лучшие показатели по продажам, качеству и сервису;
- Победитель в номинации DEALER OF THE YEAR-2012;
- Дилер года по сервисному обслуживанию в массовом сегменте 2015 г.;
- Лучший клиентский сервис 2016. За достижения в области качества обслуживания клиентов;
- Лучший дилер России Renault 2016 Маркетинг.;
- Награда Президента KMR Призер в группе региональных дилеров 2011 г.,
- Автодилер года-2016 Организация Сервиса.

- Елена Наумчик - Руководитель, Ассоциация Клиентской Лояльности и Клиентоцентричности (КЛИК)
ИНФОРМАЦИЯ О КОМПАНИИ:
Ассоциация создана в целях содействия развитию рынка программ лояльности и управления клиентским опытом, распространения прогрессивных технологий управления взаимоотношениями с клиентами, разработки этических норм и профессиональных стандартов.
ИНФОРМАЦИЯ О СПИКЕРЕ:
Более двух лет Елена руководила программой лояльности Клуб Перекресток крупнейшего FMCG-ритейлера России X5 Retail Group. В 2010 Елена принимала участие в развитии розничного бизнеса лидера Российской банковской системы Сбербанка России, отвечая за качество клиентского сервиса в 720 дополнительных офисах банка Москвы.
Разработала и внедрила концепцию мониторинга и повышения качества сервиса для Почты России (финалист престижной международной премии Colloquy Loyalty Awards).
C 2013 г. - консультант.

- Шарипов Вениамин - Руководитель проектов послепродажного обслуживания, BMW Group Россия
ИНФОРМАЦИЯ О КОМПАНИИ:
BMW Group одна из самых престижных и динамично развивающихся автомобильных компаний в мире. BMW Group присутствует на российском рынке более 15 лет. За 2016 год компании BMW Group Россия удалось на 10% увеличить реализацию запасных частей и на 11% оригинальных аксессуаров.
Одним из важнейших достижений по итогам прошлого года стало удержание российским рынком первой позиции в мире по продажам оригинальных аксессуаров BMW M Performance на один автомобиль.
Показатель 2016 года превысил прошлый на 27%. Компания BMW Group Россия приняла эффективные меры по снижению финансовой нагрузки на дилерские центры и стабилизации их рентабельности, инвестировала средства в повышение качества всех процессов как в сфере продаж, так и в области послепродажного обслуживания.
Компания BMW Group Россия предлагает своим клиентам удобный сервис BMW TeleServices инновационную систему, использующую технологию беспроводной связи между автомобилем и сервисным центром BMW при передаче данных для технического обслуживания. Этот продукт ориентирован на повышение удобства и комфорта клиентов BMW.

- Татьяна Григорьева - Генеральный директор КА Автокадр
Дмитрий Щербина - CRM-менеджер, КА Автокадр
ИНФОРМАЦИЯ О КОМПАНИИ:
Консалтинговая компания Автокадр основана19 апреля 2002 года как специализированное агентство по подбору персонала в сфереавтобизнеса.
Компания также ведет консалтинговую деятельность (обучающие программы, аттестация персонала, описание бизнес-процессов, разработка грейдинговых систем, разработка моделей компетенций, создание профилей должностей и т.д.) и выступает организатором Клуба руководителей автобизнеса AutoBoss.
Клуб AutoBoss - это уникальная площадка для регулярных встреч и обмена опытом владельцев и топ-менеджеров автомобильных дилерских центров и представительств автомобильных производителей.

- Алексей Лазарев - Директор бизнеса Dealer Mobility компании Bright Box
ИНФОРМАЦИЯ О КОМПАНИИ:
Bright Box - поставщик IT-решений для автобизнеса с портфелем успешно реализованных и получивших известность проектов.
- Мобильные приложения для клиентов автодилеров на платформе Dealer Mobility
- Удаленное управление автомобилем через смартфон с приложением Remoto
Ключевые клиенты Bright Box-автопроизводители, автомобильные дистрибьюторы и дилерские центры.
Продукты Bright Box увеличивают эффективность коммуникаций между автовладельцем, автомобилем, дилером и автопроизводителем за счет мобильных и веб-технологий.

- Лозгачев Михаил - Старший менеджер по работе с ключевыми клиентами, Яндекс
ИНФОРМАЦИЯ О КОМПАНИИ:
Яндекс - это крупнейшая русскоязычная поисковая система и интернет-портал*. Миссия Яндекса решать задачи пользователей. Для этого Яндекс создал и поддерживает Поиск и десятки других сервисов к примеру, Почту, Карты, Пробки, Маркет, Погоду, Новости. Ежедневно ими пользуются миллионы человек.

 

При поддержке

  • Шелл
  • Марс-Тревел
  • bright box
  • Альпина Паблишер
  • Конфаэль